دانلود ترجمه مقاله تاثیر جهت گیری بازار داخلی بر نتایج خارجی – امرالد ۲۰۱۵

تاثیر جهت گیری بازار داخلی بر نتایج خارجی: نقش واسطه ای نگرش کارکنان

The influence of internal market orientation on external outcomes: The mediating role of employees’ attitudes

چکیده

مقدمه

بازاریابی داخلی و IMO

تاثیر IMO بر روی نگرش های کارکنان

رابطه بین نگرش کارکنان و برایند های مشتری

روش شناسی

محدوده مطالعه

جمع آوری داده ها و نمونه

شاخص ها

نتایج

اعتبار سنجی مقیاس

بحث و اهمیت

اهمیت نظری

پیامد ها و اهمیت مدیریتی

محدودیت ها و تحقیقات آینده

یادداشت

پیوست

چکیده

هدف- هدف این مقاله، تجزیه تحلیل تاثیر احتمالی بازاریابی داخلی( که با گرایش به بازاریابی داخلی(IMO)) نشان داده می شود) بر روی برایند های مشتری خارجی( کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتری) از طریق نقش واسطه ای نگرش های کارکنان( رضایت شغلی، اعتماد و تعهد) که شامل کیفیت ارتباط با مشتری است می باشد. طرح/ روش/ رویکرد: نویسندگان از یک روش زوجی با ۲۴۴ زوج (کارمند- میانگین سه بیمار او) در خدمات سرپایی پنج بیمارستان اسپانیا استفاده کردند. نویسندگان از مدل سازی معادله ساختاری (EQS6.1) برای آزمون روابط مدل استفاده می کنند. یافته ها: نتایج موید فرضیات پیشنهادی در مدل به جز تاثیر IMO (گرایش به بازار یابی داخلی) بر روی تعهد است. تفاوت های معنی دار در برخی روابط، بسته به تجربه کارکنان نیز تایید شد. محدودیت ها/پیامد های تحقیق: این مقاله به تجزیه تحلیل یک فعالیت خدماتی در یک منطقه می پردازد. تنها داده های ادراکی برای اندازه گیری متغیر های مدل استفاده می شود. پیامد های کاربردی: شرکت های خدماتی بایستی گرایش به بازاریابی داخلی را در نظر بگیرند زیرا به ایجاد یک تجربه مشتری عالی کمک می کند. به علاوه مدیران بایستی در زمان تصمیم گیری، نیاز های کارکنان خود را در نظر بگیرند. اصلیت/ارزش: این مقاله برای اولین بار با اثبات نقش واسطه ای کیفیت ارتباط با مشتری در تاثیر گذاری گرایش به بازاریابی داخلی بر روی برایند های خارجی به غنای منابع کمک می کند. هم چنین این نخستین مقاله در زمینه بازاریابی داخلی برای تجزیه تحلیل تفاوت ها در اثرات IMO بر طبق تصدی کارکنان می باشد.

محدودیت ها و تحقیقات آینده

یک محدودیت این مقاله، تاکید بر یک بخش کسب و کار (بهداشت و درمان) در یک منطقه جغرافیایی است. ما از داده های مفهومی برای اندازه گیری متغیر های مدل استفاده کردیم و بایستی تایید کرد که ادراکات افراد نظر سنجی شده ممکن است یگ دیدگاه کاملا جامع از واقعیت را در اختیار نگذارد. ما به تحلیل تفاوت های احتمالی در نتایج بدست آمده با استفاده از معیار های مختلف برای تقسیم بندی نمونه ها، برای مثال با سن، جنسیت،سطح تحصیلات یا نوع بیمارستان( خصوصی یا دولتی) پرداختیم. به علاوه، مطالعه عمیق تر برای بررسی نقش واسطه ای تصدی کارکنان نیاز است، اندازه کوچک دو زیر نمونه ما برای این مدل پیچیده شواهد شفافی در خصوص این نقش واسطه ای ارایه می کند. در نهایت، این مطالعه نتایج سازمانی خارجی را به صورت چند بعدی( نبود شاخص های عینی) در نظر نگرفته و در عین حال آزمون هایی را با سری های زمانی از نظر وجود متغیر های پیوسته انجام نداده است. مسیر های احتمالی تحقیقات آینده شامل تعمیم مطالعه IMO و مدل پیشنهادی به بیمارستان های بیشتر و به خدمات و بخش های دیگر، شناسایی عوامل احتمالی موثر بر IMO یا استفاده از شاخص های دیگری که منجر به نظر سنجی بیمار می شود خواهد بود.( برای مثال، توصیه به سایرین و یا نمایل برای خرید بیمه برای دسترسی به یک بیمارستان خصوصی)

Abstract

Purpose – The purpose of this paper is to analyse the possible influence of internal marketing (represented by internal market orientation (IMO)) on external customer outcomes (perceived service quality and customer satisfaction) through the mediating role of employees’ attitudes (job satisfaction, trust and commitment) that comprise relationship quality. Design/methodology/approach – The authors employ a dyadic methodology, with 244 dyads (employee-the average of his/her three patients) at the outpatient services of five Spanish hospitals. The authors use structural equation modelling (EQS6.1) to test the relationships of the model. Findings – The results corroborate the hypotheses proposed in the model, with the exception of the influence of IMO on commitment. Significant differences in some relationships, depending on the experience of the employee, are also corroborated. Research limitations/implications – The paper analyses one service activity in the same region. Only perceptual data are used to measure the variables of the model. Practical implications – Service companies should consider IMO because it contributes to creating an excellent customer experience. Furthermore, managers should bear in mind their employees’ needs when taking decisions. Originality/value – This paper contributes to the literature by demonstrating, for the first time, the mediating role of relationship quality in the influence of IMO on external outcomes. It is also the first paper in internal marketing to analyse the differences in the consequences of IMO according to employee tenure.

Limitations and future research

One limitation of the present paper is its focus on a single business sector (healthcare) in the same geographical area. We used perceptual data to measure the variables of the model and it should be acknowledged that the perceptions of those surveyed might not provide a completely accurate view of the reality. We did not analyse the possible differences that might occur in results obtained using different criteria to segment the samples, for example by age, gender, educational level or type of hospital (private or public). In addition, further in-depth study is required into the moderating role of employee tenure; the small size of our two sub-samples for such a complex model does not give us clear evidence of this moderating role. Finally, the study does not treat the external organisational result multi-dimensionally (absence of objective measures), nor does it conduct tests with time series in view of the existence of continuous variables. Possible lines for future research include generalising the study of IMO and of the model proposed to more hospitals, and to other services and sectors; identifying possible antecedents of IMO; or incorporating other measures of the result in the patient opinion survey (e.g. recommendation to others or willingness to take out insurance to access a private hospital).

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر جهت گیری بازار داخلی بر نتایج خارجی: نقش واسطه ای نگرش کارکنان

The influence of internal market orientation on external outcomes: The mediating role of employees’ attitudes