دانلود ترجمه مقاله تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان بر کارائی سازمان (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۱۷) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

elsevier

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه ساینس دایرکت (الزویر) در ۱۴ صفحه در سال ۲۰۱۷ منتشر شده و ترجمه آن ۲۸ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان بر کارائی سازمان

عنوان انگلیسی مقاله:

The effect of Customer Relationship Management systems on firm performance

 

 

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار ۲۰۱۷
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۱۴ صفحه با فرمت pdf
نوع مقاله ISI
نوع نگارش مقاله پژوهشی (Research Article) 
نوع ارائه مقاله ژورنال
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله مدیریت عملکرد، مدیریت منابع انسانی و مدیریت کسب و کار
چاپ شده در مجله (ژورنال) مجله بین المللی سیستم های اطلاعات حسابداری – International Journal of Accounting Information Systems
کلمات کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری [CRM]، عملکرد، فناوری اطلاعات
کلمات کلیدی انگلیسی Customer Relationship Management (CRM) – Performance – Information technology
ارائه شده از دانشگاه دانشگاه شمال تگزاس ، ایالات متحده آمریکا
نمایه (index) Scopus – Master journals – JCR
نویسندگان Jacob Z. Haislip، Vernon J. Richardson
شناسه شاپا یا ISSN ISSN ۱۴۶۷-۰۸۹۵
شناسه دیجیتال – doi https://doi.org/10.1016/j.accinf.2017.09.003
ایمپکت فاکتور(IF) مجله ۲٫۶۴۵ در سال ۲۰۱۸
شاخص H_index مجله ۴۴ در سال ۲۰۱۹
شاخص SJR مجله ۰٫۴۷۸ در سال ۲۰۱۸
شاخص Q یا Quartile (چارک) Q2 در سال ۲۰۱۸
بیس است 
مدل مفهومی دارد 
پرسشنامه ندارد 
متغیر دارد 
رفرنس دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
کد محصول ۹۹۱۷
لینک مقاله در سایت مرجع لینک این مقاله در نشریه Elsevier
نشریه الزویر

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word)
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود در فایل ورد و PDF
کیفیت ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۲۸ صفحه (شامل ۱ صفحه رفرنس انگلیسی) با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر و جداول ترجمه شده است  
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه شده است  
ترجمه متون داخل جداول ترجمه شده است  
ترجمه پاورقی ترجمه نشده است 
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است  
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است  
منابع داخل متن به صورت فارسی درج شده است  
منابع انتهای متن به صورت انگلیسی درج شده است  

 

فهرست مطالب

۱- مقدمه
۲- سابقه و طرح فرضیات
۳- طرح تحقیقات
۴- نتایج
۴-۱- نتایج تک متغیره
۴-۲- نتایج چندمتغیره
۴-۳- تجزیه و تحلیل اضافی
۵- نتیجه گیری
منابع

 

بخشی از ترجمه

۱- مقدمه

ادبیات موجود مزایای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به طور کامل مورد بررسی قرار نداده است. سیستم های CRM متفاوت از سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدیریت زنجیره تامین (SCM) می باشد که بر روابط با مشتریان تمرکز نموده اند. بنابراین، می توان استدلال نمود که سیستم های CRM بیشترین تاثیر را بر عملکرد شرکت دارند. تاکنون تحقیقات شواهدی را دال بر اینکه سیستم های CRM منجر به بهبود رضایت مشتری می گردند، یافته اند (میتاس و همکاران، ۲۰۰۵)، اما پیاده سازی سیستم های CRM باعث بازده سهام و یا سودآوری نمی شوند (هندریکس و همکاران، ۲۰۰۷). این پرسش مطرح می شود که اگر هیچ مزایای قابل اندازه گیری در حین پیاده سازی سیستم های CRM وجود نداشته باشد، چرا شرکت ها همچنان سرمایه گذاری سنگینی در این زمینه می نمایند؟

 

۵- نتیجه گیری

ادبیات موجود بیانگر منافع متعددی است که شرکت ها از پیاده سازی IT جدید به خصوص سیستم های ERP دریافت می کنند. با این حال، به رغم ادعای فروشنده درباره نحوه بهبود جنبه های متعدد شرکت های کننده سیستم های سیستم CRM، تاکنون ادبیات موجود موفق به تایید تجربی مزایای عملیاتی سیستم های CRM نشدند. با استفاده از یک نمونه از شرکت های مجری سیستم های RM ، ما مجموعه ای از فواید احتمالی را برای شرکت های اتخاذ کننده این سیستم بررسی نمودیم. تجزیه و تحلیل ما شواهدی از مزایای عملیاتی متعدد این سیستم را برای شرکت های ارائه می کند. به طور مشخص، ما دریافتیم که پیرو پیاده سازی سیستم CRM شرکت ها بهبود در عملکرد عملیاتی، کارآیی عملیاتی، وصول حساب های قابل وصول، و قابلیت پیش بینی سوددهی را نشان می دهند. این نتایج از طریق افزایش در فروش و جریان های نقدی عملیاتی ، کاهش سود عملیاتی، کاهش ذخیره حساب های مشکوک الوصول، پیش بینی سوددهی مدیریت دقیق تر، و بهبود سایر معیارهای عملکرد مشابه مشهود است.

 

بخشی از مقاله انگلیسی

۱- Introduction

The extant literature does not thoroughly investigate the benefits of Customer Relationship Management (CRM) systems. CRM systems are different from enterprise resource planning (ERP) and supply chain management (SCM) systems in that they focus on relationships with customers. Therefore, it could be argued that CRM systems can have the greatest effect on firm performance. Thus far, the research finds evidence that CRM systems do improve customer satisfaction (Mithas et al., 2005), but implementing CRM systems does not improve stock returns or profitability (Hendricks et al., 2007). This raises the question: If there are no measurable benefits achieved while implementing CRM systems, then why do companies continue to invest heavily in them?

 

۵- Conclusion

The extant literature documents numerous benefits firms received from implementing new IT, especially ERP systems. However, despite vendor claims of how CRM systems can improve numerous facets of companies that adopt them, thus far the extant literature fails to empirically document any operational benefits of CRM systems. Using a sample of firms that implement CRM systems, we examine a collection of possible benefits for firms that choose to adopt these systems. Our analysis provides evidence of numerous operational benefits these systems provide for firms. Specifically, we find that following CRM system implementation firms show improvements in operational performance, operational efficiency, accounts receivable collectability, and earnings predictability. These results are evidenced through increases in sales and operational cash flows, a reduction to the operating margin, a reduction of the allowance for doubtful accounts, more accurate management earnings forecasts, and improvements to other similar performance measures.

 

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

 

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان بر کارائی سازمان

عنوان انگلیسی مقاله:

The effect of Customer Relationship Management systems on firm performance

 

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.