دانلود ترجمه مقاله بررسی رفتار دلبستگی مشتری به حفظ خرده فروشی در مالزی – امرالد 2013

بررسی رفتار دلبستگی مشتری به حفظ خرده فروشی در مالزی

Exploring customer attachment behaviour to sustain the retail industry in Malaysia

چکیده

1- مقدمه

2- مروری بر ادبیات و توسعه فرضیات

3- روش تحقیق و تحلیل داده ها

4- نتایج

5- بحث و نتیجه گیری

6- کارها، محدودیت و جهات تحقیق آتی

چکیده

هدف- اثربخشی مدیریت تجربه مشتریان برای رشد فعلی بازار و شاید پایداری کسب و کار مورد توجه دست اندرکاران و اعضای آکادمی قرار گرفته است. هدف این مقاله بررسی شکاف با پژوهش تجربی اثر مواجهه و رویارویی با خدمات، تبلیغات مطمئن ورفتار دلبستگی مشتریان با تاثیر تعدیل کننده تجربه عاطفی و تعهد مشتریان می باشد.

طرح/ روش/شیوه- این مطالعه از شیوه بررسی با پرسشنامه خود مدیریت شده استفاده کرده است که در تقاطع فروشگاه خرده فروشی توزیع گردید: تکنیک حذف و جمع آوری. مدل فرضی توسعه، تحلیل و با استفاده از روش مدلسازی معادله ساختاری تست گردید.

یافته ها- یافته های بدست آمده نشان می دهد که تجربه عاطفی مشتریان اثرات معنادارمثبتی بر رفتار دلبستگی مشتریان اعمال می نماید اما این مسئله در مورد تعهد صدق نمی کند. اما مصرف کنندگان به طور کلی در هنگام خرید محصولات محلی و بین المللی، درجستجوی قابلیت اعتماد بودن فعالیتهای تبلیغاتی می باشند.

اصالت/ ارزش- تازگی و جدید بودن این مطالعه، سهم و کمک دانش اصلی از طریق توسعه یافته های جدید از اختراع جدید با استفاده از ابزار عملی تجربه عاطفی مشتریان، با ابعاد، مقیاس و مدل جدیدمی باشد. یافته های بدست آمده برای جهات تحقیق آتی ومدیریت صنعت خرده فروشی محلی یا بین المللی بسیار معنادار می باشند.

6- کارها 

محدودیت و جهات تحقیق آتی تازگی و جدید بودن مطالعه حاضر نشات گرفته از کمک دانش اصلی از طریق توسعه یافته های جدید در مورد اختراع جدید و ابزار عملی برای ابعاد، مقیاس و مدل جامع تجربه عاطفی مشتری،می باشد.به عنوان یک مدل آزمایشی، تصمیم گیری در سطح مدیریت برای پیش بینی تجربه عاطفی مشتری مناسب و مفید بوده و می تواند سیاست گذاران/ تصمیم گیرندگان/ فروشندگان/ تولید کنندگان/ اپراتورهای خرده فروشی محلی یا خارجی در صنعت را راهنمایی کند. قطعاً این تحقیق با محدودیت مواجه می باشد. برای دستیابی به طبیعت پویای رفتار مشتری مخصوصاً در ردیابی عادت خرید، شخصیت، نگرش ووفاداری آنها به تحقیق طولی نیاز می باشد که در دراز مدت توسعه خواهد یافت. مطالعات آتی باید از سایر عوامل مرتبط با منبع نظیر قیمت گذاری محصول استفاده نمایند. مطالعات آتی می توانند ربط سایر عوامل تعدیل کننده تجربه عاطفی مشتریان در صنعت خرده فروشی مالزی را مورد بررسی قرار دهند. بنابراین، برای بهبود درک و شناختمان از مفهوم تجربه عاطفی مشتری در یک محیط یا محیط خرده فروشی متفاوت، به پژوهشهای پیوسته و کامل تر با بهره گیری از سایر معیارهای ساختارها، نیاز می باشد.

Abstract

Purpose – The effectiveness of customer experience management to current market growth and perhaps business sustainability has drawn the attention of practitioners and academicians. This paper aims to address the gap by empirically investigating the effect of service encounter, trustworthy promotion and customer attachment behaviour with the moderating influence of customer emotional experience and commitment. Design/methodology/approach – The study has used a survey approach with a self-administered questionnaire distributed in a retail store intercept: a drop off and collect technique. A hypothesized model was developed, analyzed and tested rigorously using the structural equation modelling procedure. Findings – The findings reveal that customer emotional experience has positive significant effects on customer attachment behaviour, but not commitment. However, consumers in general will look for the trustworthiness of promotional activities when purchasing both local and international products. Originality/value – The novelty of this study is the contribution of original knowledge through the development of new findings from a new invention, using the practical tool of comprehensive customer emotion experience, with new dimensions, scale and model. These findings have important implications for future research directions and management of the local or international retail industry.

6- Contributions

limitation and future research directions The novelty of the present study is the contribution of original knowledge through the development of new findings on a new invention and practical tool of comprehensive customer emotion experience dimensions, scale and model. As an experimental model, this is appropriate and useful for decision making at the management level to predict customer emotion experience and which could guide policymakers/decision makers/vendors/producers/local home grown or foreign retail operators in the industry. There is limitation experienced by this research, certainly, longitudinal research is required to capture fully the dynamic nature of customer behaviour specifically in tracking their buying habit personality, attitude and loyalty, which will be developed over a long period of time. Future studies should incorporate other factors related to the source such as the pricing of the product. Future studies can examine the relevance of the other customer emotion experience mediator in the context of Malaysia retail industry. Therefore, continuous and more thorough investigations with incorporations of other measures of the constructs may be needed in order to enhance our understanding of the concept of customer emotion experience either in the same setting or different retail environment.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

بررسی رفتار دلبستگی مشتری به حفظ خرده فروشی در مالزی

Exploring customer attachment behaviour to sustain the retail industry in Malaysia