دانلود رایگان ترجمه مقاله ارتباط ابعاد استفاده از رسانه های اجتماعی با عملکرد شغلی – الزویر ۲۰۱۵

ارتباط ابعاد استفاده از رسانه های اجتماعی با عملکرد شغلی: نقش سرمایه اجتماعی

Linking dimensions of social media use to job performance: The role of social capital

مقدمه
فناوری های جدید قابلیت هایی را برای سازمان ها فراهم آورده اند که پیش از این وجود نداشتند. در واقع، نوآوری های فناوری نظیر رسانه های اجتماعی با ایجاد مدل های کسب و کاری و روش های بازار یابی جدید، بهبود پیش بینی های تقاضا، امکان اجرای روش های مدیریتی و یادگیری جدید و بهبود نوآوری، تسهیم دانش، همکاری و برقراری ارتباط، موجب افزایش غنای سازمان ها و ایجاد طیف وسیعی از قابلیت ها و استفاده ها شده اند (آرال و همکاران ۲۰۱۳، باقین و کای ۲۰۱۳،ارکوهارت و وازات ۲۰۱۲). پس جای تعجب نیست که یکی از ویژگی های منحصر به فرد رسانه های اجتماعی، تغییر شیوه های ارتباطی، همکاری، مصرف و تولید ما بوده است( آرال و همکاران ۲۰۱۳، صفحه ۳). هم چنین تعداد رو به رشدی از مقالات و مطالعات در خصوص این موضوع نشان دهنده اهمیت بالای رسانه های اجتماعی می باشند( کلاسن و همکاران ۲۰۱۳) و هنوز تحقیقات فعلی تنها بخشی از آن قابلیت هایی که رسانه های اجتماعی می توانند در اختیار بگذارند و تاثیرات آینده آن ها در محیط کار را نشان می دهند. به منظور پر کردن شکاف های دانشی مربوط به رسانه های اجتماعی و استفاده از آن ها نیاز به تحقیقات بیشتری است(آرال و همکاران ۲۰۱۳). بر این اساس، سوال تحقیق که این مقاله در صدد پاسخ به آن است به شکل ذیل می باشد:آیا تاثیر رسانه های اجتماعی بر عملکرد شغلی عادی و نوآورانه بر اساس شیوه استفاده از آن متغیر است؟ و اگر این طور است تا چه حد؟ این سوال بسیار جالب است زیرا رسانه های اجتماعی را می توان به روش های مختلف مورد استفاده قرار داد که همگی این روش ها مستقیما، مناسب برای عملکرد نمی باشند( اثر مثبتی بر روی عملکرد ندارند).
یک مثال جالب، بحث های زیاد در مورد اثر منفی بالقوه برخی از استفاده های رسانه های اجتماعی بر روی بهره وری کارکنان در محافل مدیریتی می باشد. به دلیل همین نگرانی، بسیاری از شرکت ها استفاده از برنامه های رسانه های اجتماعی نظیر فیسبوک، توییتر، یوتیوب و اینستاگرام را در محیط کار ممنوع کرده اند( اکونومیست ۲۰۱۱، فیستر گیل ۲۰۱۳،مایکروسافت ۲۰۱۳). در پاسخ به این محدودیت ها و ممنوعیت ها، این مقاله یک نگاهی نقادانه بر عواقب و اثرات این اقدامات جدی دارد. به طور ویژه، ما بر این احتمال تاکید می کنیم که محدودیت استفاده از رسانه های اجتماعی در محل کار- حتی استفاده لذت جویانه ظاهرا مخرب- ممکن است مانع از دست یابی شرکت ها به مزایای کسب و کار شود( باقین و چوی ۲۰۱۳، فیستر گیل ۲۰۱۳، هوی و شیپیلوف ۲۰۱۲، مایکروسافت ۲۰۱۳، میلر و تاکر ۲۰۱۳).
اهمیت زمینه استفاده
اگرچه اصطلاح” رسانه های اجتماعی” یک اصطلاح چتر برای طیف وسیعی از ابزار ها و برنامه ها می باشد، با این حال چندین ویژگی مشترک در این رابطه وجود دارد. اولا این ابزار ها دارای ماهیت اجتماعی می باشند که تعاملات میان افراد را پشتیبانی می کنند. دوما، آن ها به طور مشترک اشاره به فناوری های مردمی دارند که استفاده از آن ها از کارکنان شروع شده و سپس به کل سازمان نفوذ می کند. در نهایت، بسیاری از ابزار های رسانه های اجتماعی می توانند هم در سرکار و هم در محیط خانه مورد استفاده قرار گیرند و به این ترتیب موجب کمرنگ شدن مرز بین این دو زمینه می گردند. این ویژگی ها، یک سوال جالب را در خصوص شیوه استفاده از رسانه های اجتماعی توسط افراد مختلف و چگونگی تاثیر این استفاده های مختلف بر عملکرد شغلی مطرح کرده اند.
استفاده از فناوری اطلاعات یک متغیر اساسی در تحقیقات و پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی محسوب می شود. محققان به این دلیل علاقه مند به موضوع استفاده از فناوری اطلاعات می باشند که فناوری اطلاعات اغلب به عنوان یک شاخص قوی موفقیت سیستم های اطلاعاتی مطرح است( دلون ۲۰۰۳، دلون و مک لین ۱۹۹۲، پیتر و همکاران ۲۰۰۸) و نقش مهمی در مدل های پذیرش سیستم اطلاعاتی، پیاده سازی و برایند های تصمیم گیری ایفا می کند(بارکی و همکاران ۲۰۰۷، بورتون-جونز و استراب۲۰۰۶). متخصصان به موضوع استفاده از فناوری اطلاعات علاقه مند هستند زیرا برای کسب مزیت و ارزیابی ارزش کسب و کار از فناوری اطلاعات لازم است( بویانتون و همکاران ۱۹۹۴، استراب و همکاران ۱۹۹۵). استفاده از فناوری اطلاعات در سطح فردی به عنوان یک سیستم سه سویه که متشکل از کاربر، یک محصول فناوری اطلاعات و یک کار است مفهومی سازی شده است( بارکی و همکاران ۲۰۰۷، بارتون-جونز و استراب ۲۰۰۶). بر طبق این دیدگاه، استفاده از فناوری اطلاعات زمانی رخ می دهد که یک فرد از ویژگی های یک محصول فناوری اطلاعات برای انجام یک کاری که مربوط به اهداف سازمانی یا اهداف فردی از پیش تعریف شده است استفاده کند. نظریه قابلیت با کاوش و بررسی دقیق تر مفهوم استفاده متفاوت نشان می دهد که اقدامات قابل دسترس( فراهم شده برای) یک فرد بستگی به اثرات متقابل قابلیت های فرد و خصوصیات اشیاء در محیط اطراف فرد دارد و هم چنین از این اثرات ناشی می شود(کمرو۲۰۰۳، گیبسون ۱۹۷۷،استوفرگن۲۰۰۳). درک قابلیت ها بستگی به اهداف فرد دارد(کمرو۲۰۰۳، گاور ۱۹۹۱، استوفرگن۲۰۰۳). از این روی، یک برنامه رسانه اجتماعی نظیر فیسبوک می تواند به صورت ارایه یک قابلیت سرگرمی برای افرادی که از آن برای مرور پست ها یا بازی گیم ها استفاده می کنند درک شود و یا این که می تواند به صورت ارایه دسترسی به دانش و تخصص به افرادی که از آن برای درخواست مشاوره از جامعه دوستان خود می کنند در نظر گرفته شود. از این روی، استفاده از فناوری اطلاعات یک پدیده پیچیده ای است که نیازمند تعقل و درک بیشتری است( بارکی و همکاران ۲۰۰۷، بارتون-جونز و استراب ۲۰۰۶).
در رابطه با رسانه های اجتماعی به عنوان یک محصول جالب فناوری اطلاعات می توان گفت که اگرچه ظاهرا شواهدی مبنی بر این وجود دارد که استفاده از ابزار های خاص می تواند اثر مثبتی بر بهره وری و عملکرد کارکنان در محیط کار داشته باشد( برای مثال فیستر گیل ۲۰۱۳، گری و همکاران ۲۰۱۱، مایکروسافت ۲۰۱۳، وو ۲۰۱۳)، با این حال هنوز نیاز مبرمی به درک رابطه بین زمینه های مختلف استفاده از رسانه های اجتماعی و تاثیر آن بر عملکرد احساس می شود. برای مثال، استفاده از لینکدین می تواند یک مزیت جامعه پذیری علاوه بر تسهیم و انتشار دانش را فراهم کند. به طور مشابه، یوتیوب می تواند برای اهداف سرگرمی علاوه بر آموزش و استخدام و کاریابی مورد استفاده قرار گیرد. در نتیجه، مقاله حاضر از یک رویکرد استفاده محور برای درک اثر رسانه های اجتماعی بر سازمان ها استفاده می کند.

Introduction

New technologies bring capabilities not previously available to organizations. Indeed, technological innovations like social media have enriched organizations and enabled a multitude of uses and capabilities from creating new business models and marketing techniques, to improving demand predictions, enabling new management practices and learning practices, and enhancing innovation, knowledge sharing, collaboration and communication (Aral et al., 2013; Bughin and Chui, 2013; Urquhart and Vaast, 2012). It is not surprising then that social media has been broadly characterized as fundamentally changing the way we communicate, collaborate, consume, and create (Aral et al., 2013, p3). Social media’s amplified importance is also reflected by a growing body of literature on this topic (Claussen et al., 2013) and yet existing scholarship only represents a fraction of what can be revealed about social media’s present and future impact in the workplace. Further research is needed to fill knowledge gaps on social media and its use (Aral et al., 2013). Accordingly, the research question addressed in this paper is as follows: if, and to what extent, does the impact of social media on routine and innovative job performance vary depending on how it is used? This question is all the more interesting because social media can be used in a multitude of ways, not all immediately perceived as conducive to performance. A topical example is the great debate within management circles about the potentially negative effect of some social media uses on employee productivity. As a consequence of this concern, many companies have banned social media applications like Facebook, Twitter, YouTube, and Instagram from the workplace (Economist, 2011; Fister Gale, 2013; Microsoft, 2013). In response to these restrictions and prohibitions, this paper takes a critical look at the consequence these drastic measures may yield. In particular, we focus on the possibility that in-office restriction of social media use – even the seemingly disruptive hedonic use – may prevent companies from achieving business benefits (Bughin and Chui, 2013; Fister Gale, 2013; Huy and Shipilov, 2012; Microsoft, 2013; Miller and Tucker, 2013).

The importance of use context

While the term ‘‘social media’’ is an umbrella term for a range of tools and applications, several common threads exists. First, these tools are social in nature, supporting interactions among people. Second, they are commonly referred to as grassroots technology, with use emerging from employees and percolating up the organization. Finally, many social media tools can be used both at work and at home, obscuring the boundary between these two contexts. These characteristics raise an interesting question concerning how social media is used by different people, and how these different uses affect job performance. IT usage is a core variable in IS research and practice. Researchers are interested in IT usage because it is often seen as a strong indicator of IS success (DeLone, 2003; DeLone and McLean, 1992; Petter et al., 2008), and it plays an important role in models of IS acceptance, implementation, and decision making outcomes (Barki et al., 2007; Burton-Jones and Straub, 2006). Practitioners are interested in IT usage because it is necessary for deriving benefits from- and assessing the business value of – IT (Boynton et al., 1994; Straub et al., 1995). Individual-level IT usage has been conceptualized as a three-way system comprised of the individual user, an IT artifact, and a task (Barki et al., 2007; Burton-Jones and Straub, 2006). According to this view, IT usage occurs when an individual uses features of an IT artifact to accomplish a task that is associated with a predefined individual or organizational goal. Drilling deeper into the notion of differentiated usage, affordances theory indicates that the actions available (afforded) to a person depend upon, and emerge from, an interaction between the person’s abilities and the properties of objects in the person’s environment (Chemero, 2003; Gibson, 1977; Stoffregen, 2003). Perceiving affordances depend on one’s goals (Chemero, 2003; Gaver, 1991; Stoffregen, 2003). Hence, a social media application such as Facebook can be perceived as providing an affordance of entertainment for those using it to browse posts or play games, or it can be perceived as affording access to knowledge and expertise by those using it to solicit advice from their community of friends. Hence, IT usage is a complex phenomenon that requires additional conceptualizations (Barki et al., 2007; BurtonJones and Straub, 2006). Returning to social media as the IT artifact of interest, while there appears to be anecdotal evidence that the use of specific tools can positively impact employee productivity and performance within the workplace (e.g. Fister Gale, 2013; Gray et al., 2011; Microsoft, 2013; Wu, 2013), there is still a need to understand the relationship between different use contexts of social media and their impact on performance. For example, the usage of LinkedIn can afford a socialization benefit as well as knowledge sharing and dissemination. Similarly, YouTube can be used for entertainment as well as training and recruitment. Consequently, this paper takes a use-focused approach to understanding the impact of social media on organizations.