دانلود ترجمه مقاله برنامه آموزشی کلاس اینترنتی

• بخشی از ترجمه:

چکیده
موارد زیر لیستی از کلاس هایی است که ما در حال حاضر به کاربران در قالب آنلاین ارائه می دهیم. هر یک از این کلاس ها متشکل از جلسات ٩٠ دقیقه ای بوده است. کاربران تمام کلاس ها را به صورت زنده، و بر مبنای ارائه اینترنتی مشاهده کرده در حالی که در ارتباط با تماس کنفرانس زنده بوده که به آن ها این امکان را می دهد تا توضیحاتی را داده و پرسش هایی را در طول دوره آموزشی کلاس بپرسند. بسیاری از کلاس ها حاوی مستندات تکمیلی مفصلی می باشند که برای دانلود در پایان کلاس در دسترس می باشند.
ضروریات خدمات به مشتری
شنوندگان: گیرنده و فرستنده
مهارت مورد نیاز: شرکت کننده می بایست از مبانی فرایند این کار آگاه باشد.
محتوای کلاس:
دو جلسه اول کلاس به منظور تحت پوشش قرار دادن جزییات مربوط به گیرنده و فرستنده به شکل موفق می باشد. این دوره برای افراد تازه کار تا متوسط بوده که شامل شرح جزییات مربوط به نوع تماس / شروع کار در روز اول می باشد. جلسه دوم در ارتباط با موارد ارسالی بوده به ترتیبی که ما به بررسی مرکز تماس و وظایف آن ، شامل فناوری ارسال، ادامه کار و برنامه ریزی مجدد و موارد دیگر می پردازیم. این به عنوان کلاس کاملی برای CSR جدید یا کاربر مجربی می باشد که می خواهند مهارتشان را بالا برند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Abstract

The following is a list of the classes that we currently offer our users in an online format. Each of the class consists of the stated number of 90 minute sessions. Users will view the class as a live, internet-based presentation while also connected to a live conference call allowing them to comment and ask questions throughout the course of the class. Many of the classes also include detailed supplemental documentation which is made available for download at the end of the class.

CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS

Audience: Call Takers and Dispatchers

Skills Required: Attendee should understand the basics of job processing.

Class Content: This two session class is meant to cover the ins and outs of Call Taking and Dispatch in SuccessWare21. The course is intended for beginner to intermediate users and will include a detailed overview of the call taking/job creation on Day 1. The second session will cover “everything dispatch” as we review the Call Center and all its functions, including tech dispatching, job continuing and rescheduling and more. This is the perfect class for a new CSR or an experience user who wants to hone their skills.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله