گروه آموزشی ترجمه فا اقدام به ارائه ترجمه مقاله با موضوع ” کاربرد فرایند سلسله مراتبی تحلیلی فازی در انتخاب پروژه ” در قالب فایل ورد نموده است که شما عزیزان میتوانید پس از دانلود رایگان مقاله انگلیسی و نیز مطالعه نمونه ترجمه و سایر مشخصات، ترجمه را خریداری نمایید.

• فهرست مطالب:

چکیده
1. مقدمه
2. مرور مقالات
2.1. ادبیات مربوط به انتخاب پروژه شش سیگما
2.2. مقالات مربوط به برنامه های کاربردی شش سیگما
3. پیاده سازی شش سیگما
3.1. انتخاب پروژه شش سیگما
3.2. مطالعه موردی
3.2.1. چرخه DMAIC
3.2.1.1. مرحله تعریف
3.2.1.2. مرحله اندازه گیری
3.2.1.3. مرحله تجزیه و تحلیل
3.2.1.3.1. نمودار جعبه ای
3.2.1.3.2. حالت شکست و تجزیه و تحلیل اثر
3.2.1.3.3. طراحی آزمایشات تاگوچی
3. 2. 1. 3. 4. طرح پراکنش (اسکتر پلات)
3. 2. 1. 4. فاز بهبود
3. 2. 1. 4. 1. زمان گاززدایی
3. 2. 1. 4. 2. زمان انتظار پس از گاززدایی
3. 2. 1. 4. 3. انتظار قبل از سکوی ریخته گری
3. 2. 1. 4. 4. بهبودهای دیگ های انتقال دهنده.
3. 2. 1. 4. 5. چیزهای دیگر برای انجام
3. 2. 1. 5. فاز کنترل
4. نتیجه گیری و تحقیقات آینده

• بخشی از ترجمه:

4. نتیجه گیری و تحقیقات آینده
شش سیگما یک متدولوژی سیستماتیک است که با بهره گیری از اطلاعات و تجزیه و تحلیل آماری به اندازه گیری و بهبود عملکرد عملیاتی یک شرکت و سیستم ها با شناسایی و پیشگیری نقوص در فرآیندهای مرتبط با تولید و خدمات به منظور افزایش انتظارات مشتریان به کار می رود. شش سیگما یک فلسفه مدیریت کیفیت است که استانداردهای بسیار بالایی برای خود تنظیم کرده است.
برنامه آن پیش بینی می کند که افزایش در تعداد سیگما تفاوت مجموعه اهداف را کاهش خواهد داد. در این روش، عملکرد محصول و خدمات شرکت های توسط سطح سیگما اندازه گیری می شود. سطح سیگما برای افزایش ادامه خواهد داشت به طوری که شرکت دلایلی که باعث انحراف در فرآیندهای کسب و کار می شود را تعیین و تصحیح می کند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

4. Conclusion and future research

Six Sigma is a systematic methodology that utilises information and statistical analysis to measure and improve a company’s operational performance and systems by identifying and preventing defects in manufacturing and service-related processes in order to exceed expectations of customers. Six Sigma is a quality management philosophy which sets very high standards for itself. Its program predicts that increase in number of sigma will decrease the differences from set targets. In this approach, product and service performance of the company is measured by sigma level. Sigma level will continue to increase as the company determines and corrects the reasons which cause the deviations in business processes. This progress means decrease in the number of errors and failures in business and production processes. The main target of Six Sigma is reaching products and processes which perfectly satisfy requirements and expectations, minimising variation and deviation to zero.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله

نوشته دانلود ترجمه مقاله کاربرد فرایند سلسله مراتبی تحلیلی فازی در انتخاب پروژه – مجله Taylor & Francis اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

فهرست مطالب:

چکیده
مقدمه
فواید شش سیگما در صنایع خدماتی
کاربردهای شش سیگما: تولید بخش سرویس دهی US
روش تحقیقاتی و جمع آوری اطلاعات
عناصر اساسی اجرای موفق شش سیگما
انتخاب پروژه و معیار حق تقدم
نتایج و تحقیقات آتی

بخشی از ترجمه:

مقدمه

معروفیت شش سیگما به عنوان وسیله‌ای جهت بهبود کیفیت خدمات و رضایت‌مندی مشتری در سال‌های اخیر در صنعت خدماتی انگلیش رشد یافته است. شش سیگما رویکردی منظم را جهت بهبود کارآیی خدماتی (برای برآورده کردن خدمات مورد نظر و کارآمدی خدماتی (زمان و هزینه) ارائه می‌کند. به دنبال شش سیگما، کاهش شدید فعالیت‌های بی‌ارزش و تغییرات در مرکز فرآیندهای خدماتی جهت بهبود مستمر و کلی در عملیات خدماتی که بر نتایج خط پایانی یک سازمان تأثیر دارد، انجام می‌پذیرد. تمرکز آن بر شمارش تعداد شکست‌ها در فرآیند نمی‌باشد. اما نسبت به تعداد فرصت‌هایی که می‌تواند منجر به شکست شود، می‌تواند تمرکز داشته باشد. به عبارت دیگر ما باید به طور روشن و واضح راه ‌هایی را که یک سرویس خدماتی می‌تواند زودتر از مشخص‌سازی سطح کیفیت سیگما (SQL) در فرآیند خدماتی مورد نظر واقع نشود را تعریف کنیم. یک نقصان در شش سیگما به عنوان ’’هرچیزی که نیازهای مشتری را برآورده نمی‌کند.‘‘ تعریف می‌شود. برای مثال در مرکز مخابراتی، مسائل زیر می‌توانند به نقص‌هایی که نهایتاً به نارضایتی مشتری و از دست دادن آن‌ها می‌شود، منجر شود.
•    دقت اطلاعات فراهم شده توسط CSR برای مشتری
•    شمار تماس‌های حذف شده
•    زمان انتظار برای کنترل CSR در دسترس
•    رفتاری که توسط آن مشتری توسط CSR راضی نگه داشته می‌شود.
•    زمان در نظر گرفته شده جهت حل مشکل به نحوی که اطلاعات یک‌بار وارد سیستم می‌شوند.
•    زمان در نظر گرفته شده جهت فرستادن مواد اولیه مورد نیاز
•    آداب و جذابیت جهت کمک به مشتری در طرف دیگر تلفن
•    رفتاری که تماس پایان می‌پذیرد.
روش شش سیگما قانون اصلی‌ای تحت این کارها انجام می‌دهد تا هم به نواحی اصلی مشکلات اشاره داشته باشد و هم استراتژی صحیح در حل چنین مشکلاتی که تجربیات مشتری را بهبود بخشد، به کار گیرد. تمرکز کار بر این موارد باید باشد:
•    چه فرآیندهای اصلی در کار ما ، بحرانی هستند تا توقعات و نیازهای مشتری را برآورده سازد؟
•    ویژگی‌های بحرانی کیفیت (CTQ) در فرآیندهای اصلی چه می‌باشند و چگونه ما نقص‌ها را در این خصوصیات تعریف و اندازه‌گیری می‌کنیم؟
•    چرا این چنین نقص‌هایی در فرآیند ما اتفاق می‌افتند و با چه تناوبی رخ می‌دهند؟
•    تأثیر این نقص‌ها بر رضایت مشتری چه می‌باشد؟
•    چه استراتژی‌هایی جهت جلوگیری از وقوع این نقص‌ها باید انجام شود؟

بخشی از مقاله انگلیسی:

Introduction

The popularity of Six Sigma as a means of improving the quality of service andcustomer satisfaction is growing exponentially in the last couple of years in the UKservice industry. Six Sigma offers a disciplined approach to improve serviceeffectiveness (i.e. meeting the desirable attributes of a service) and service efficiency(i.e. time and costs). Six Sigma is the relentless and rigorous pursuit of the reduction ofnon-value added activities and variation in core service processes to achievecontinuous and breakthrough improvements in service performance that impact thebottom line results of an organisation. The focus is not on counting the defects inprocesses, but, rather on the number of opportunities that could result in defects(Antony and Banuelas, 2001). In other words, we need to clearly define the ways aservice could fail prior to determining the sigma quality level (SQL) of the given serviceprocess. A defect in the context of Six Sigma is defined as “anything that does not meetthe customer requirements” (Adams et al., 2003). For example, in a call centre, thefollowing opportunities could result in defects which ultimately cause customerdissatisfaction and hence lost customers:

the accuracy of information provided by the CSR to the customer;

. the number of abandoned calls;

. the waiting time to get hold of an available CSR;

. the manner in which the customer is greeted by the CSR

;. time taken to resolve the problem once the data are entered in the system;

. time taken to send out the requested follow-up material;

. politeness, eagerness to help the customer on the other end of the telephone line;

and

. the manner in which the call is ended, etc.

Six Sigma methodology has a major role to play under these circumstances to pinpointthe major problem areas and devise powerful strategies to tackle such problems whichimprove the customer experience. The focus must be on the following key issues.

. What core processes in our business are critical to meeting customer needs andexpectations?

. What are the critical-to-quality (CTQ) characteristics in our core processes andhow do we define and measure defects in these characteristics?

. Why do such defects occur in our processes and at what frequency do theyoccur?

. What is the impact of such defects on customer satisfaction?

. What strategies should be developed and implemented to prevent the occurrenceof such defects?

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد

خرید نسخه پاورپوینت این مقاله جهت ارائه

نوشته دانلود ترجمه مقاله استفاده از شش سیگما در سازمانهای خدماتی انگلیس – مجله امرالد اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.