آیا ارزش خدمات درک شده بیشتر از ارزش پول در خدمات حرفه ای تجارت است؟

Is perceived value more than value for money in professional business services?

چکیده
1- مقدمه
2- چارچوب مفهومی
2-1 – ارزش ادراک شده و صورتهای آن
2-2- نتایج ارزش ادراک شده
3- روش شناسی
4- نتایج
5- بحث و مفاهیم
5-1- مفاهیم نظری
5-2- مفاهیم مدیریتی
5-3 – محدودیتهای مطالعه
6- نتیجه گیریها و نتایج تحقیق

چکیده

در مقالات بخوبی نشان داده شده است که ارزش ادراک شدۀ مشتری نقش مهمی در شناخت پیامدهای رفتاری مشتریان کسب و کار دارد. به هر حال، بیشتر پژوهشهای بنگاه با بنگاه بر بعد کاربردی ارزش ادراک شده تمرکز کرده اند، درحالیکه پژوهش در مورد مشتریان پیش از این تا ادراک ارزش چند بعدی پیش رفته است. این مطالعه مفهوم ارزش ادراک شده را در زمینه خدمات کسب و کار حرفه ای به ارزش ادراک شدۀ اجتماعی، عاطفی و کاربردی گسترش می دهد. بر اساس نظریه اطلاع رسانی، ما ارتباط بین سه بعد از ارزش ادراکی و صورتهای آن ( شهرت ادراک شدۀ شرکت ، اعتبار ادراک شدۀ شرکت، و کیفیت ادراک شده از روابط) و نتایج ( رضایت و وفاداری) را درک می کنیم و بطور تجربی آنها را مورد حمایت قرار می دهیم. نتایج نظرسنجی شامل 228 مشتری کسب و کار ، تفاوتهایی را در پیوند بین صورت ارزشها و سه بعد از ارزش ادراک شده آشکار می سازد: درحالیکه اعتبار ادراک شدۀ شرکت و کیفیت رابطه بر همه ابعاد تاثیر می گذارد، شهرت ادراک شدۀ شرکت تنها بر ارزش ادراک شدۀ عاطفی تاثیر می گذارد. نتایج این مطالعه به شناخت ما از وفاداری و رضایت در رابطه با نتایج ارزش ادراک شده کمک می کنند؛ جدا از ارزش کاربردی ، ارزش عاطفی و اجتماعی نقش مهم و قابل توجهی در رضایت و وفاداری مشتریان خدمات کسب و کار حرفه ای ایفا می کنند.222

6- نتیجه گیریها و نتایج تحقیق

این مقاله به بررسی ماهیت چندبعدی ارزش ادراک شدۀ مشتری (CPV) در خدمات کسب و کار حرفه ای می پردازد و سه بعد CPV را هم از نظر مفهومی و هم تجربی شناسایی می کند: ارزش کاربردی، عاطفی و اجتماعی. ما ابعاد CPV را به صورتهای ارزش مبتنی بر اطلاع رسانی ( محبوبیت شرکت، اعتبار شرکت، و کیفیت رابطه)، و به رضایت و وفاداری به عنوان نتایج ارزش ارتباط می دهیم. این مطالعه نشان می دهد که اعتبار ادراک شدۀ شرکت بر تمام ابعاد CPV تاثیر می گذارد. محبوبیت ادراک شدۀ شرکت بر ارزش ادراک شدۀ عاطفی تاثیر می گذارد. علاوه براین، رضایت مشتریان کسب و کار توسط ارزشهای کاربردی و اجتماعی توضیح داده می شوند. و رضایت واسطۀ تاثیر آنها بر وفاداری است. به هر حال، ارزش عاطفی به طور مستقیم بر وفاداری تاثیر می گذارد.

Abstract

It is well documented in the literature that customer perceived value plays an important role in understanding behavioral outcomes of business customers. However, most business-to-business research has focused on the functional dimension of perceived value, while consumer research has already advanced to a multidimensional value conceptualization. This study expands the concept of perceived value in the professional business services context to functional, emotional, and social perceived value. Based on signaling theory, we conceptualize and empirically support links between the three dimensions of perceived value and its antecedents (perceived corporate reputation, perceived corporate credibility, and perceived relationship quality) and outcomes (satisfaction and loyalty). The results of a survey involving 228 business clients reveal differences in links between value antecedents and the three perceived value dimensions: while perceived corporate credibility and relationship quality impact all dimensions, perceived corporate reputation impacts only perceived emotional value. Results of our study help in understanding how satisfaction and loyalty are viewed as perceived value outcomes; apart from functional value, emotional and social values play a significant role in the satisfaction and loyalty of professional business services clients.

6- Conclusions and future research

directions This paper investigates a multidimensional nature of client’s perceived value (CPV) in professional business services and identifies three CPV dimensions: functional, emotional and social value, both conceptually and empirically. We relate CPV dimensions to signaling-based value antecedents (corporate reputation, corporate credibility, and relationship quality), and to satisfaction and loyalty as value outcomes. Study shows that perceived corporate credibility and relationship quality impact all CPV dimensions. Perceived corporate reputation impacts only perceived emotional value. Furthermore, business customers’ satisfaction is explained by functional and social value, and satisfaction mediates their effect on loyalty. Emotional value however impacts loyalty directly.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

آیا ارزش خدمات درک شده بیشتر از ارزش پول در خدمات حرفه ای تجارت است؟

Is perceived value more than value for money in professional business services?

نقش منافع و شفافیت در شکل دادن به ارزش درک شده سبز مصرف کنندگان، ارتباط سلف برند و وفاداری به نام تجاری

The role of benefits and transparency in shaping consumers’ green perceived value, self-brand connection and brand loyalty

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

نقش مزایا و شفافیت در شکل دهی به ارزش درک شده سبز مصرف کنندگان، ارتباط خود – برندی و وفاداری به برنددی

The role of benefits and transparency in shaping consumers’ green perceived value, self-brand connection and brand loyalty

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

شناسایی مصرف کننده با استفاه از برندهای فروشگاه: تفاوت بین مصرف‌ کنندگان بر اساس وفاداری آنها به برند

Consumer identification with store brands: Differences between consumers according to their brand loyalty

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تشخیص مصرف کننده با نام تجاری فروشگاه: تفاوت مصرف کنندگان مبتنی بر وفاداری آنها به نام تجاری

Consumer identification with store brands: Differences between consumers according to their brand loyalty

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.