دانلود ترجمه مقاله رشد پایدار برای خویش فرمایی در صنعت خرده فروشی (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۲۰) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

رشد پایدار برای خویش فرمایی در صنعت خرده فروشی مبتنی بر ارزش، رضایت و وفاداری مشتری

Sustainable growth for the self-employed in the retail industry based on customer equity, customer satisfaction, and loyalty

چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر مقالات
2-1- وضعیت کنونی صنعت خرده فروشی در کره
2-2- ارزش ویژه مشتری
2-3- رضایت مشتری
2-4- وفاداری مشتری
3- روش‌ها و مدل تحقیق
3-1- مدل
3-2- توسعه ابزاری
3-3- روش‌های جمع آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل
4- نتایج
4-1- تحلیل روایی و پایایی ارزش ویژه مشتری
4-2- نتایج تحلیل
5- نتیجه گیری
5-1- بحث
5-2- محدودیت‌ها و دلالتهای تحقیق

چکیده

در کره، مراکز خرده فروشی سنتی با یک وضعیت جدی مواجه هستند که به موجب آن کسب و کارهای مناطق پایین دست با کاهش جمعیت محلی با فروپاشی مواجه می‌شوند: و این امر منجر به کاهش در فروش خویش فرمایان و رکود اقتصاد محلی می‌شود. خرده فروشان سنتی از حسابداری مبهمی استفاده می‌کنند و تمایلی به استفاده از کارتهای اعتباری ندارند، و بنابراین قابلیت اطمینان کلی داده‌های مربوط به مشتریان آنها پایین است. این مقاله، این مسئله را با استفاده از مفهوم ارزش ویژه مشتری (CE) حل می‌کند. ما از طریق پرسشنامه‌ها، یک تجزیه و تحلیل تجربی را انجام دادیم تا تفاوتهای موجود در ارزش ویژه مشتری (CE) را بین قالبهای خرده فروشی سنتی و جدید شناسایی کنیم. این پرسشنامه شامل سوالاتی در رابطه با CE (ارزش ویژه، ارزش برند، ارزش رابطه)، رضایت، وفاداری و ویژگیهای جمعیت شناختی بود. ارزش ویژه مشتری (CE) و رضایتمندی در مقیاس 5 نمره‌ای لیکرت اندازه گیری شد. در مجموع 400 نظرسنجی تکمیل شد که از این میان 391 مورد برای تجزیه و تحلیل در این مطالعه قابل استفاده بودند. در تحلیل رگرسیون بین ارزش ویژه مشتری (CE) و رضایتمندی مشتری، هر دو شرکت خرده فروشی قدیمی و جدید اثرات آماری معنی داری را نشان دادند. در صنعت خرده فروشی سنتی، ارزش ویژه و ارزش برند به لحاظ آماری معنی دار بودند، در حالیکه ارزش رابطه اینچنین نبود.

5-2- محدودیت‌ها و دلالتهای تحقیق

این مطالعه دارای محدودیت‌های زیر می‌باشد. این مقاله از نظریه ارزش ویژه مشتری (CE) در زمینه توزیع خرده فروشی استفاده کرده است و از نظر تجربی به گسترش نظری آن کمک کرده است، اما هنوز هم محدودیتهایی دارد. در این مقاله زمینه‌های مختلفی مانند مراکز خرید بزرگ، خوار و بار فروشیهای کوچک و مراکز خرید آنلاین مشاهده می‌شوند که تنها دو مورد تجزیه و تحلیل شدند. دوما، Nam و همکاران (2011) خاطرنشان كردند كه با توجه به محدوديت تعداد پاسخ دهندگان در نظرسنجي، نتایج اين مقاله نمی‌تواند كل صنعت توزیع را نشان دهد. بنابراین، در تحقیقات بعدی لازم است که با گسترش ناحیه هدف نظرسنجی و انجام تحقیقات، نمونه‌ای تهیه شود که بتواند نمایانگر کل کشور و کل صنعت توزیع باشد. در آن صورت، می‌توان نتایج تحقیق را که نمایانگر کل کشور و کل صنعت توزیع است ارائه کرد که برای تحقیقات بعدی بسیار مفید خواهد بود. نتیجه گیری این است که مطالعات بعدی برای یکی کردن فروشگاه‌های خرده فروشی مختلف مانند فروشگا های بزرگ و یا خوار و بار فروشی برای دسترسی به سطوح نسبی دلبستگی عاطفی یا تعهد مشتری لازم است که می‌تواند به ایجاد روابط بسیار بلند مدت و حمایت پایدار در خرده فروشی کمک کند.

Abstract

In Korea, traditional retail districts face a serious situation whereby businesses in downtown areas face collapsing as local population declines: resulting in a decrease in self-employed sales and a declining local economy. Traditional retailers use ambiguous accounting and are reluctant to use credit cards, and thus, the overall reliability of their customer data is low. This paper solves this problem by applying the concept of customer equity (CE). We conducted an empirical analysis through questionnaires to identify differences in CE between traditional and new retail formats. The questionnaire consisted of questions related to CE (value equity, brand equity, relation equity), satisfaction, loyalty, and demographic characteristics. CE and satisfaction were measured on a 5-point Likert scale. A total of 400 surveys were completed, resulting in 391 usable returns for analysis in this study. In the regression analysis between CE and customer satisfaction, both old and new retail firms showed statistically significant effects. In the traditional retail industry, value equity and brand equity were statistically significant, while relation equity were not.

5-2- Limitations and implications of research

This study has the following limitations. This paper has applied CE theory to the retail distribution field and has contributed empirically to theoretical expansion, but it still has limitations. In this paper, there are several fields, such as large-scale shopping malls, convenience stores, and online shopping malls, and it analyzed only two. Second, Nam et al. (2011) pointed out that the results of this paper cannot represent the entire distribution industry, due to the limitations of the number of survey respondents. Therefore, in future research, it is necessary to set up a sample that can represent the whole nation, and the entire distribution industry, by expanding the survey target area and conducting research. In that case, research results that are representative of the whole nation and the whole distribution industry can be produced, and it would be very helpful for the follow-up research. What the conclusions is that, the next studies are necessary to incorporate different retail stores such as department store or convenience store to access the relative levels of emotional attachment or commitment of customer, which helps to encourage very long-term relationship and sustainable patronage in retailing.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

رشد پایدار برای خویش فرمایی در صنعت خرده فروشی مبتنی بر ارزش، رضایت و وفاداری مشتری

Sustainable growth for the self-employed in the retail industry based on customer equity, customer satisfaction, and loyalty