دانلود ترجمه مقاله مشارکت مشتری و ارتباط آن با ایجاد ارزش و وفاداری مشتری – الزویر ۲۰۱۴

مشارکت مشتری و ارتباط آن با ایجاد ارزش و وفاداری مشتری

Relations between customer engagement into value creation and customer loyalty

چکیده

۱- مقدمه

۲- تشریحات

۳- نتیجه گیری ها

چکیده

مشارکت مشتری در ایجاد ارزش تحت شرایط بازار نوین، به عنوان عاملی شناخته شده است که شرکت ها را مقدور می سازد در رقابت پابرجا بمانند. هدف این مقاله نشان دادن روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری است. با توجه به ماهیت نامنسجم مطالعات انجام شده در این زمینه بر مبنای نتایج تحلیل ادبیات، مدل مفهومی روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری ساختاربندی می گردد. روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری به شیوه یکپارچه یعنی از طریق روابط مستقیم و غیرمستقیم بین دو ساختار تحلیل می گردد.

۳- نتیجه گیری ها
تحلیل تطبیقی و نظام مند نوشته های علمی نشان داد که مطالعات مبنی بر روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری ناپیوسته بوده و به زمینه تحقیق بستگی دارند. مدل مفهومی روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری بر مبنای تحلیل ادبیات مطرح گردید که شامل ساختارهای میانی است که روابط را تعیین می کنند و ما را مقدور می سازند تا به تحلیل روابط به شیوه یکپارچه بپردازیم و روابط مستقیم و غیرمستقیم بین دو ساختار را تعیین کنیم. از طرفی دیگر، مدل مطرح شده دارای محدودیت های خاصی است که باید تجدید نظر شوند قبل از اینکه در تجقیقات تجربی مفصل به کارگرفته شوند. این مدل عواملی را در نظر نمی گیرد که مشارکت مشتری را در ایجاد ارزش لحاظ می کنند. به علاوه تاثیر مشتریان دیگر بر مشارکت مبنی بر ایجاد ارزش و روابط آن با وفاداری مشتری و متغییرات میانی ارزیابی نمی گردد. سرانجام آنکه این مدل شامل عواملی نیست که رضایتمندی مشتری را از مشارکت خود در ایجاد ارزش (پیامدهای فرایند) تعدیل می کنند.
علی رغم محدودیت های مذکور، مدل مفهومی تحقیق را می توان مبنای کافی برای ساختاربندی ابزار تحقیقات تجربی در نظر گرفت.

Abstract

Under modern market conditions, customer engagement into value creation is acknowledged as a factor that makes it possible for companies to survive the competition. The aim of this article is to reveal the relations between customer engagement into value creation and customer loyalty. Considering the fragmentary nature of studies performed in the field, based on the results of literature analysis, a conceptual model of relations between customer engagement into value creation and loyalty is constructed. Relations between customer engagement into value creation and customer loyalty are analysed in an integrated manner, i.e. through direct and indirect links between the two constructs.

۳- Conclusions

Systematic comparative analysis of scientific literature revealed that studies of relations between customer engagement into value creation and customer loyalty are fragmentary and depend on the research context. The conceptual model of relations between customer engagement into value creation and customer loyalty developed on the basis of literature analysis includes intermediate constructs that determine the relations, which allows us to analyse the relations in integrated manner, unfolding both direct and indirect relations between the two constructs. On the other hand, the presented model has certain limitations which should be revised before applying it to more detailed empirical research. The model does not include factors that condition customer engagement into value creation. Moreover, the influence of other customers on engagement into value creation and its relations with customer loyalty and intermediate variables is not evaluated. Finally, the model does not involve the factors that moderate customer satisfaction with their engagement into value creation (the outcomes of the process). Despite the mentioned limitations, the conceptual research model may be considered to be a sufficient basis for constructing empirical research instrument.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

مشارکت مشتری و ارتباط آن با ایجاد ارزش و وفاداری مشتری

Relations between customer engagement into value creation and customer loyalty