گروه آموزشی ترجمه فا اقدام به ارائه ترجمه مقاله با موضوع ” ایجاد ارتباط کلامی مثبت در تجربه خدمات ” در قالب فایل ورد نموده است که شما عزیزان میتوانید پس از دانلود رایگان مقاله انگلیسی و نیز مطالعه نمونه ترجمه و سایر مشخصات، ترجمه را خریداری نمایید.
| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
ایجاد ارتباط شفاهی مثبت در تجربه سرویس |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Generating positive word-of-mouth in the service experience |
|
|
| مشخصات مقاله انگلیسی (PDF) | |
| سال انتشار مقاله | 2011 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 19 صفحه با فرمت pdf |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | بازاریابی، مدیریت بازرگانی و مدیریت کیفیت و بهره وری |
| مجله مربوطه | مدیریت کیفیت خدمات – Managing Service Quality |
| دانشگاه تهیه کننده | دانشکده رسانه و ارتباطات، دانشگاه مؤسسه فناوری سلطنتی ملبورن، استرالیا |
| کلمات کلیدی این مقاله | بازاریابی رابطه ای، کیفیت سرویس های مشتری، ارتباطات بین فردی، ارائه سرویس |
| شناسه شاپا یا ISSN | ISSN 0960-4529 |
| لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در سایت امرالد |
| نشریه | Emerald |
| مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word) | |
| تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت 14 B Nazanin | 19 صفحه |
| ترجمه عناوین تصاویر و جداول | ترجمه شده است |
| ترجمه متون داخل تصاویر | ترجمه نشده است |
| ترجمه متون داخل جداول | ترجمه نشده است |
| پیوست | ترجمه نشده است |
| درج تصاویر در فایل ترجمه | درج شده است |
| درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است |
| درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه به صورت عکس | درج شده است |
- فهرست مطالب:
چکیده
مزایای ارتباط و کیفیت وظیفه ای
مزایای ارتباطی و کیفیت فنی
مزایای ارتباط و کیفیت ارتباطی
کیفیت فنی، وظیفه ای و ارتباطی و زبان شفاهی
روش تحقیق
راه کارهای آماری
نتایج
بحث و نتیجه گیری ها
محدودیتها و تحقیقات آینده
- بخشی از ترجمه:
محدودیتها و تحقیقات آینده
طراحی سطح مقطعی این بررسی به شناخت اثر مزایای ارتباطی بر روی کیفیت خدمات و ارتباط و در نهایت بر روی کیفیت رفتار ارتباطات شفاهی کمک کنند.ما تایید میکنیم ماهیت این ساخت ها و ارتباطات شان ممکن است پویا باشد و از اینرو شیوه ای را بررسی کند که ارتباطات شفاهی در طول زمان توسعه می یابد ،یک سهم عمده را در تئوری دارد.بررسی ما به ساختهای بررسی شده برای ایجاز (صرفه جویی) محدود شده اند و محققان را به بررسی اثر ساختهای دیگر بر روی رفتار ارتباطات شفاهی ترغیب میکنیم.رهنمود اینده ی دیگر برای تحقیق، بررسی تفاوتهای میزان خدمات در رفتار شفاهی است.در بررسی کنونی، ما فرضیات تحقیقاتی خود را بین نه صنعت خدماتی مختلف بررسی کردیم:با این وجود ما به طور ویژه ای تفاوتهای زبان شفاهی را بین انواع سرویس بررسی نکردیم.تحقیقات اینده به طور مشابه اثرات میانه روی را بر روی ارتباط بین ساختهای کلیدی و رفتار ارتباطات شفاهی خاص بررسی میکند.اثر دموگرافی مشتری همانند سن، جنس و درامد، مشخصات ارتباط همانند مدت، فراوانی تماس و اثرات نوع سرویس ،مشتریان تازه کار در برابر مجرب (مثلا داگر و اسوینی ،2007) یک راه ارزنده برای تحقیق است.
- بخشی از مقاله انگلیسی:
Limitations and future research
The cross sectional design of this study served to assist in understanding the impact of relationship benefits on service and relationship quality, and ultimately the impact of quality on WOM behavior. We acknowledge that the nature of these constructs and their relationships may be dynamic and thus studying how WOM develops over time would make an important contribution to theory. Our study is limited to the investigated constructs for parsimony and we encourage researchers to investigate the effect of other constructs on WOM behavior. Another future direction for research would be to examine service level differences in word-of-mouth behavior. In the present study we examined our research hypotheses across nine different service industries; however, we do not specially examine differences in word-of-mouth between service types. Future research could similarly examine moderation effects on the relationship between key constructs and in particular WOM behavior. The effect of customer demographics such as age, gender, and income, relationship characteristics such as duration, frequency of contact, and service type effects, novice versus experienced customers (e.g. Dagger and Sweeney, 2007) would be a worthwhile avenue for research.
|
تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد |
|
|
| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
ایجاد ارتباط شفاهی مثبت در تجربه سرویس |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Generating positive word-of-mouth in the service experience |
|
|