| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن در کشور پاکستان |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Impact of Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior on Turnover Intentions of Call Center Personnel in Pakistan |
|
|
| مشخصات مقاله انگلیسی و ترجمه فارسی | |
| سال انتشار | 2010 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 7 صفحه با فرمت pdf |
| تعداد صفحات ترجمه مقاله | 6 صفحه با فرمت word به صورت تایپ شده با قابلیت ویرایش |
| رشته های مرتبط با این مقاله | علوم اقتصادی و مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت منابع انسانی، مدیریت مالی، مدیریت عملکرد، مدیریت اجرایی، منابع انسانی و روابط کار، مدیریت کسب و کار و توسعه اقتصادی و برنامه ریزی |
| مجله | مجله اروپایی علوم اجتماعی (European Journal of Social Sciences) |
| دانشگاه | علوم مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی محی الدین، اسلام آباد. پاکستان |
| کلمات کلیدی | نیت ترک خدمت، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، پرسنل مرکز تماس، پاکستان |
| رفرنس | دارد |
| لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در سایت Ebsco |
| نشریه | Ebsco |
بخشی از ترجمه:
چکیده
این مقاله به بررسی تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی بر قصد جابجایی کارکنان پرسنل مرکز تلفن در پاکستان می پردازد. داده ها از ١١۴ پاسخ دهنده برای اندازه گیری تاثیر دو عامل بر روی قصد جابجایی مورد استفاده قرار گرفت. همبستگی و رگرسیون برای تحلیل رابطه قصد جابجایی با تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از مطالعه نشان داد که قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن در سازمانی بستگی دارد به تعهد سازمانی کارکنان داشته اما رفتار شهروندی بر قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن تاثیر قابل توجهی ندارد. نتایج در مورد فرهنگ های جمعی پاکستان و کاربردهای سیاسی برای مدیران، بحث می نماید.
مقدمه
حفظ و جذب کارکنان در مراکز تلفن، چالش بزرگی است. میانگین جابجایی ها به طور متوسط در هر سال بین ٣۵ و ۵٠ درصد است. هزینه های انسانی شامل استرس شغلی و فرسودگی شغلی از پرسنل مرکز تلفن به خوبی دلیل بر این ادعاست.
جابجایی پرسنل مرکز تلفن هزینه عملیات کسب و کار را افزایش میدهد. یک سوم از پرسنل مراکز تلفن کمتر از یک سال سابقه کار دارند. اگر اختیارات بالا و نظارت پایین وجود داشته باشد نسبت جابجایی ٩٪ است. درحالی که نتایج نظارت بالا با اختیارات کم به جابجایی ٣٧ درصد منجر می شود. پرسنل مراکز تلفن اغلب کارکنان خط مقدمند که در تعامل با مشتریان هستند و همیشه توسط مدیریت تحت مراقبت و نظارت هستند.
بر اساس این مطالعه ما بر این موضوع متمرکز شده و تاثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی در قصد جابجایی پرسنل مراکز تلفن در پاکستان را تحلیل می نماییم. هدف از این مطالعه ارائه دستورالعمل هایی برای متخصصان منابع انسانی برای کنترل و جابجایی کارکنان است. متخصصان منابع انسانی در مراکز تلفن، همواره در جستجوی راه های موثری می باشند که از طریق آن آنها بتوانند راه حل های انعطاف پذیری برای کنترل نسبت جابجایی نیروی کار ارائه دهند. همانطور که ما مشاهده می کنیم؛ مراکز تلفن در بازاریابی خدمات با هدف گرفتن سهم بازار بسیار زیاد تقویت می شوند. نمایندگی های مراکز تلفن در یک موقعیت خوب برای حفظ کسب و کار فعلی، ترویج کسب و کار جدید، و توسعه روابط مشتری برای آینده هستند.
بخشی از مقاله انگلیسی:
Abstract
This paper investigates the impact of organizational commitment and citizenship behavior on the turnover intentions of call center personnel in Pakistan. Data from 114 respondents was used to measure the impact of two factors on turnover intentions. Correlation and regression has been used to analyze the relationship of turnover intention with organizational commitment and organizational citizenship behavior. The results of the study showed that turnover intentions of call center personnel depend on the organizational commitment of the employees but citizenship behavior does not have a significant impact on the turnover intentions of call center personnel. Results have been discussed with specific reference to collectivist culture of Pakistan and policy implications for managers have been suggested.
| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی عزم جابجایی کارمندان مرکز تلفن در کشور پاکستان |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Impact of Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior on Turnover Intentions of Call Center Personnel in Pakistan |
|
|