دانلود ترجمه مقاله آزمون میانجیگری کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتری – مجله Ccsenet

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه Ccsenet در ۹ صفحه در سال ۲۰۱۰ منتشر شده و ترجمه آن ۱۳ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

• فهرست مطالب:

چکیده

۱- مقدمه

۱-۱- کیفیت خدمت

۱-۲- رضایت مشتری

۱-۳- وفاداری به خدمات

۱-۴- بازبینی بعضی از مطالعات انجام شده

۱-۵- مدل ادراکی تحقیق

۱٫۶ – سوالات تحقیق

۲- روش تحقیق

۲-۱ – ابزار جمع آوری اطلاعات

۲-۲- نمونه و جمعیت آماری

۳- تجزیه و تحلیل داده ها

۴-نتیجه

۵-محدودیت ها

•  بخشی از ترجمه:

نتیجه گیری:
نتایج این تحقیق نشان میدهد که در همه ی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمت، و همچنین در کل، انتظارات مشتری ها بیشتر از درک انها از عملکرد بانک است. در واقع یافته های این تحقیق نشان میدهد که اگرچه در همه ی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات عملکرد بانک سپه ، بالاتر از محدوده ی متوسط است ، اما کیفیت خدمات ان انتظارات مشتری را براورده نمیکند.
همچنین انتظار میرود که کیفیت خدمت یکی از تعیین کننده های رضایت و وفداری باشد. در واقع نزدیک به ۴۳% از تغییررضایت مشتری با کیفیت خدمات توضیح داده میشود. از سوی دیگر، کیفیت خدمات ، رابطه مستقیم با وفاداری دارد و حدود ۴۵% از تغییرات وفاداری با تغییرات کیفیت خدمات توضیح داده میشود. نکته دیگر این است که اگر متغیر رضایت به مدل وارد شود ، شاخص تعیین حاصل از لحاظ رقمی بیشتر از موارد دیگر خواهد بود( ۸۰۳/۰). این رقم به این معنی است که حدود ۸۰% از تغییرات وفاداری با رضایت و کیفیت خدمات توضیح داده میشود، اگرچه رضایت نقش مهمی در این رابطه بازی میکند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

۴٫ Conclusion

The results of this research show that in all fivefold dimensions of service quality and also in total, customers’ expectations are beyond their perceptions of the bank performance. In fact, findings of this research show that although in all fivefold dimensions of service quality Sepah Bank’s performance has been higher than average limit, but its service quality does not satisfy customers’ expectations. Also, it was expected that service quality would be one of the determinants of satisfaction and loyalty. In fact, nearly 43 percent of customer’s satisfaction change is explained by service quality. On the other hand, service quality has a direct relation with loyalty, and nearly 45 percent of loyalty changes can be explained by service quality changes. Another point is that if the satisfaction variable enters the model, the resulted determination index will be higher in figure than other cases (0.803). This figure means that nearly 80 percent of loyalty changes can be explained by satisfaction and service quality, although satisfaction plays a more important role in this relation.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد