دانلود ترجمه مقاله تحول اکوسیستم خدمات دیجیتال و نوآوری مدل کسب و کار دیجیتال (ساینس دایرکت – الزویر 2022)

تحول اکوسیستم خدمات دیجیتال و نوآوری مدل کسب و کار دیجیتال در خرده فروشی: پیدایش فرا اکوسیستم ها و ارزش تعاملات فیزیکی

The evolution of the digital service ecosystem and digital business model innovation in retail: The emergence of meta-ecosystems and the value of physical interactions

چکیده

1 مقدمه

2 پیشینه نظری

3 داده ها و روش ها

4 نتایج

5 بحث

6 نتیجه گیری

ضمیمه

منابع

چکیده

     با افزایش جذابیت تجارت الکترونیک در بازار خرده فروشی، بسیاری از خرده فروشان فیزیکی سنتی به نوآوری در مدل های کسب و کار خود پرداختند و به سوی مدل های کسب و کار دیجیتال حرکت کردند. با وجود اینکه محققان بررسی تاثیر دیجیتالی شدن را بر روی عناصر مدل کسب و کار مختلف آغاز کردند، توجه کمی به پیامدهای آن بر روابط خارجی در شرکت هایی که مشغول خلق ارزش بودند، کرده اند. بر اساس تحلیل کیفی 17 مصاحبه، این مطالعه یک چارچوب دو مرحله ای برای تغییر به سوی مدل های کسب و کار دیجیتال ایجاد نمود. در مرحله 1، خرده فروشان با ارائه دهندگان خدمات تخصصی برای پیاده سازی یک مدل کسب و کار دیجیتال همکاری کردند. از آنجا که شرکت ها از اکوسیستم خرده فروشی با شرکت هایی از اکوسیستم خدمات دییجتال همکاری کردند تا یک گزاره ارزش برای مشتریان نهایی ایجاد کنند، یک فرااکوسیستم به وجود آمد. در مرحله 2، شرکت ها(خرده فروشان) به دنبال متمایز کردن خودشان از رقبا در فرااکوسیستم بودند. تعاملات فیزیکی با ارائه دهندگان خدملت دیجیتال، تامین کنندگان کالا و مشتریان، ابزارهای عمده به سوی این هدف هستند. بنابراین، دیجیتالی شدن منجر به منسوخ شدن تعاملات فیزیکی و روابط شخصی نزدیک نمی شود. مطالعه ما کاربردهای مهمی برای ادبیات دانشگاهی و کاربرد مدیریتی دارد.

پیشینه نظری
مدل های کسب و کار مدیریت
     این سوال که چگونه شرکت ها می توانند از تکنولوزی های دیجیتال استفاده کنند، اذهان مدیران زیادی را به خود مشغول کرده است(ریتر و پیدرسون، 2020). صرف ایجاد و به کارگیری تکنولوژی های دیجیتال برای بهره مند شدن از این تکنولوژی ها کافی نیست؛ بلکه، شرکت ها باید مدل های کسب و کار مناسبی را برای تجاری سازی این تکنولوژی ها طراحی کنند(گاسمان و همکاران، 2014؛ پاریدا و همکاران، 2019). مدل های کسب و کار، حوزه فیزیکی/تکنولوژیکی و حوزه اقتصادی یک سازمان را به هم ارتباط می دهد(پیرونی و همکاران، 2019) و بیان می کند، چگونه سازمان مرکزی تکنولوژی ها و سایر منابع را به ارزش اقتصادی تبدیل خواهد کرد(ریتر و چانز، 2019؛ تیس، 2010). مفهوم مدل کسب و کار ابتدا در دهه 1990 رواج یافت، زمانی که تجارت الکترونیک ظهور یافت و شرکت ها روش های جدید خلق و ارائه ارزش را معرفی کردند(گیسدورفر و همکاران، 2018؛ زات و همکاران، 2011). سپس، اثبات شده است که این مفهوم در برنامه ریزی، ساختاردهی، انتقال و تحلیل اینکه چگونه یک کسب و کار فعالیت می کند، سودمند است(گیسدورفر و همکاران، 2018؛ زات و همکاران، 2011). طراحی و پیاده سازی یک مدل کسب و کار مناسب، هم اکنون یک الویت استراتژیک برای مدیران محسوب می شود(چسبراگ، 2010؛ پالمی و همکاران، 2021b).

     مفهوم سازی که مدل کسب و کار را به صورت ترکیبی از مکانیزم های خاص تفسیر می کند، در تحقیق و عمل رواج زیادی یافته است؛ در نتیجه، مشخص شد که مزایای زیادی برای محققان، مدیران و ذینفعان دارد(فاس و سائبی، 2017؛ پالمی و همکاران، 2021a). گرچه این مفهوم سازی ها از نظر تعداد مولفه هایی که تعیین می کنند، متفاوت است، مولفه ها نشان دهنده 4 حوزه خاص هستند: 1) مشتریان هدف، 2) گزاره ارزشی که یک سازمان به مشتریانش ارائه می دهد، 3) خلق ارزش و فعالیت های ارائه که توسط آن گزاره ارزش ایجاد و به مشتریان داده می شود و 4) فعالیت های ارائه ارزش که با درآمدها و هزینه های خلق و ارائه گزاره ارزش سروکار دارد(بونز و همکاران، 2013؛ دنچو و همکاران، 2018؛ گستدورفر و همکاران، 2018؛ پالمی و همکاران، 2021a).

     از آنجا که تکنولوژی های دیجیتال مسیرهای جدیدی برای خلق و ارائه ارزش فراهم می کنند(گرگوری و هازمان، 2020)، می توانند منجر به منسوخ شدن و غیررقابتی شدن مدل های کسب و کار موجود شوند(پیالا و گابور، 2020؛ پاریدا و همکاران، 2019) و از اینرو مستلزم مدل های کسب و کار جدید یا تطبیق یافته هستند(براکازن و همکاران، 2021؛ گاپوتو و همکاران، 2021). به عبارت دیگر، تکنولوژی های دیجیتال به نوآوری در مدل کسب و کار نیاز دارند که می توان آن را به صورت تغییرات جدید و غیربدیهی در مولفه های کلیدی یک مدل کسب و کار شرکت تعریف نمود(فاس و سائبی، 2017، ص.216). تکنولوژی های جدید می توانند بر مولفه های مختلف یک مدل کسب و کار تاثیر بگذارند(ریتر و پیدرسن، 2020)، مانند گزاره ارزش(از طریق خدمت سازی) یا فرآیندهای خلق و ارائه ارزش(از طریق خودکارسازی)(فرانک و همکاران، 2019؛ سالوک و همکاران، 2021). یک شرکت برای برای نوآور کردن مدل کسب و کار خود- به طور مثال، برای تبدیل آن به یک مدل کسب و کار دیجیتال- به ایجاد تغییراتی در تمام مولفه های کلیدی نیاز ندارد؛ در عوض، می تواند به طور انتخابی یک یا تعداد کمی از آنها را تغییر دهد(گاسمان و همکاران، 2014؛ پالمی و همکاران، 2021b).