دانلود ترجمه مقاله مدیریت منابع انسانی، عملکرد کارکنان و رضایت شغلی در هتل ها (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۱۹) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

elsevier

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه الزویر در ۱۰ صفحه در سال ۲۰۱۹ منتشر شده و ترجمه آن ۲۳ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

بهبود خدمات از طریق توانمندسازی؟ مدیریت منابع انسانی، عملکرد کارکنان و رضایت شغلی در هتل ها

عنوان انگلیسی مقاله:

Service recovery through empowerment? HRM, employee performance and job satisfaction in hotels

 

 

مشخصات مقاله انگلیسی 
فرمت مقاله انگلیسی pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
سال انتشار ۲۰۱۹
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۱۰ صفحه با فرمت pdf
نوع مقاله ISI
نوع نگارش مقاله پژوهشی (Research Article)
نوع ارائه مقاله ژورنال
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله مدیریت هتلداری، مدیریت منابع انسانی، مدیریت عملکرد، مدیریت کسب و کار
چاپ شده در مجله (ژورنال) International Journal of Hospitality Management
کلمات کلیدی توانمندسازی، هتل ها، رضایت شغلی، HRM کتبی، عملکرد بازیابی خدمات
کلمات کلیدی انگلیسی Empowerment – Hotels – Job satisfaction – Scripted HRM – Service-recovery performance
نمایه (index) scopus – master journals – JCR
نویسندگان Gayani Hewagama – Peter Boxall – Gordon Cheung – Ann Hutchison
شناسه شاپا یا ISSN ۰۲۷۸-۴۳۱۹
شناسه دیجیتال – doi https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.03.006
ایمپکت فاکتور(IF) مجله ۸٫۹۷۵ در سال ۲۰۲۰
شاخص H_index مجله ۱۲۲ در سال ۲۰۲۱
شاخص SJR مجله ۲٫۳۲۱ در سال ۲۰۲۰
شاخص Q یا Quartile (چارک) Q1 در سال ۲۰۲۰
بیس است 
مدل مفهومی دارد 
پرسشنامه دارد 
متغیر دارد 
فرضیه دارد 
رفرنس دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
کد محصول ۱۲۳۸۸
لینک مقاله در سایت مرجع لینک این مقاله در سایت Elsevier
نشریه الزویر – Elsevier

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله 
فرمت ترجمه مقاله pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود
کیفیت ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۲۳ (۲ صفحه رفرنس انگلیسی) صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر و جداول ترجمه شده است 
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه شده است 
ترجمه متون داخل جداول ترجمه شده است 
ترجمه ضمیمه ترجمه شده است
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است  
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است  
درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه  ندارد 
منابع داخل متن ترجمه شده است
منابع انتهای متن به صورت انگلیسی درج شده است

 

فهرست مطالب

چکیده

۱٫ مقدمه

۲٫ بازیابی خدمات، توانمندسازی کارمندان و HRM در هتلداری و مهمان نوازی

۳٫ فرضیات

۴٫ طرح پژوهش و روش ها

۵٫ نتایج

۶٫ بحث

۷٫ نتیجه گیری

منابع

 

بخشی از ترجمه

چکیده

     این مطالعه، بحثی را مورد آزمون قرار می دهد که مدیریت منابع انسانی در هتل ها، عملکرد بازیابی خدمات و رضایت شغلی را از طریق توانمندسازی کارمندان جهت پاسخگویی به شکست ها و نارسایی های خدمات، افزایش می دهد. پس از مرحله اولیه مصاحبه کیفی، داده های دوتایی (جفتی) از طریق بررسی و پژوهش با مقیاس بزرگ در ۳۰ هتل در شهر سریلانکا جمع آوری شدند. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد که اقدامات HR و سبک های مدیریت اتخاذ شده در این زمینه، به توسعه شایستگی شغلی کمک می کنند که به عملکرد بازیابی خدمات و رضایت شغلی مربوط می شود. با این حال، آن ها نشان می دهند که بازیابی خدمات در زمینه هتل به خوبی مدیریت شده است و به شدت به سطح سلسله مراتبی مربوط می شود. توانمندسازی برای شناسایی شکست و نارسایی های خدمات در این هتل ها اهمیت دارد اما با توجه به رتبه مورد نظر، مدرّج می شود. در حالی که آموزش کارمندان نشان دهنده مزایایی برای هر دو طرف است، استقلال شغلی بیشتر موجب افزایش رفاه این کارگران خدماتی می شود.

 

بازیابی خدمات، توانمندسازی کارمندان و HRM در هتلداری و مهمان نوازی

     استراتژی های بازیابی خدمات شامل اقدامات اتخاذ شده توسط مدیران و کارمندان در پاسخ به شکست ها و نارسایی های خدمات هستند (میشل ۲۰۰۱ پترسون ۲۰۰۶). این استراتژی ها می توانند شامل پاسخ های مختلف از جمله تایید و تصدیق مساله، عذرخواهی، شرح مساله، جبران و ارائه جبران غرامت و خسارت باشند (پترسون ۲۰۰۶). فرایند بازیابی خدمات معمولا نیازمند گوش دادن دقیق به مساله و مشکل مشتری و اتخاذ پاسخ مناسب با حس مراقبت شخصی است (بوشوف و آلن ۲۰۰۰ میشل ۲۰۰۹).

 

     نکته کلیدی در بحث ها در مورد نحوه مدیریت شکست ها و نارسایی های خدمات به این حقیقت مربوط می شود که ماهیت شکست و نارسایی های خدمات و اقداماتی که برای رضایت ارباب رجوع شاکی و گله مند مورد نیاز است را نمی توان همواره از قبل تعیین کرد (بون و لالر ۱۹۹۵). شغل کارمند خدمات تا حدی غیرقابل پیش بینی است و نیازمند قضاوت و داوری شخصی در هنگام رویداد مشکل و مساله است. این امر بیان می کند که سطح خاصی از توانمندسازی کارمند برای مدیریت شکست ها و نارسایی های خدمات موردنیاز است (باباکوس ۲۰۰۳ بون و لالر ۱۹۹۵). طبق نظر لاشلی در سال ۱۹۹۹، عامل نامحسوس مواجهه با خدمات نیازمند اشکال مختلف مشارکت کارمندان حتی در موقعیت های استاندارد است. از طرف کارمندان، زمانی که دارای کنترل اندکی در مواجهه با شکست ها و نارسایی های خدمات هستند و زمانی که به لحاظ شخصی در برابر مشتری مورد نظر مسئول هستند، رضایت شغلی می تواند وفاداری کارمندان را تضعیف کند (بوشوف و آلن ۲۰۰۰ میشل ۲۰۰۹).

 

     اولین گام مهم در بررسی سیستماتیک برای نقش توانمندسازی روانی در هر یک از محیط های خاص شامل باز کردن خود مفهوم است. سه مورد از ابعاد بیان شده توسط توماس و وتوس در سال ۱۹۹۰ در این موضوع اهمیت دارند که آیا یک کارمند احساس توانمندی می کند و می تواند به شکست و نارسایی خدمات پاسخ دهد یا خیر، این ابعاد عبارتنداز: شایستگی شغلی، استقلالی شغلی و تاثیر شغل. مفهوم شایستگی شغلی از نظریه های باندورا در سال ۱۹۸۹ تکامل یافت و عقیده افراد به قابلیت های خود جهت انجام موفقیت آمیز یک وظیفه را شکل می دهد. در مورد شکست و نارسایی خدمات، این امر به معنای درک مطمئن از نحوه پاسخگویی به آن است. با این حال، دانستن نحوه پاسخگویی به شکست و نارسایی خدمات در عین داشتن اختیار و استقلال اندک برای اقدام و عمل، موجب می شود تا هیچ کس احساس توانمندی نکند (باون و لالر ۱۹۹۵). استقلال شغلی یک بعد حیاتی و مهم است و به آزادی کارمند جهت اتخاذ تصمیماتی در مورد کار خود مربوط می شود. این عامل در مرکز مفاهیم توانمندی قرار دارد: افراد تنها زمانی توانمند می شوند که بتوانند برخی از انتخاب های پیرامون مشاغل خود را اتخاذ نموده و تمرین کنند.

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.