دانلود ترجمه مقاله همترازسازی بین مدیریت ارتباط با مشتری و راهبرد فناوری اطلاعات

• فهرست مطالب:

چکیده
مقدمه
پیشینه تحقیق
بررسی ادبیات
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
حالات CRM
راهبرد IT
عملکرد سازمانی
مدل تحقیقاتی
فرضیه ها
متغیرهای تعدیل کننده
محدودیت ها و رویکردهای تحقیق

• بخشی از ترجمه:

محدودیت ها و رویکردهای تحقیق:
هدف ایت مقاله، ارائه یک مدل تحقیقاتی در مورد پیوند بین راهبرد مدیریت روابط با مشتری که از رف شرکت اتخاذ شده، توسعه فناوری و تاثیر آنها روی عملکرد سازمانی می باشد. با اینحال این مدل دارای برخی محدودیت هایی می باشد. همچنین سایر مولفه ها نیز می توانند روی عملکرد سازمانی تاثیرگذار باشند. مفهوم همترازی یا شایستگی که توسط ونکاتراما مطرح شده است، وسیع تر و کلی تر از مفهومی است که ما در این تحقیق به آن پرداخته ایم.
حال این مدل باید مورد آزمایش قرار گیرد. یک پرسشنامه به مدیر اجرایی و مدیر اطلاعاتی شرکت های فرانسوی فرستاده خواهد شد. در نمونه های تحقیق کنونی، داشتن شکرتها با اندازه و فعالیت های متفاوت حائز اهمیت است.
براساس مقیاس های موجود و بخصوص مقیاس هایی که برای این تحقیق طرح شده اند، متغیرها بصورت آیتم هایی درآمدند. ما در رابطه با راهبرد CRM، راهبرد IT و عملکرد، به درک خواسته های مشتریان توجه داشته ایم.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

LIMITATIONS AND RESEARCH PERSPECTIVES

The objective of this paper is to propose a research model about the links between the Customer Relationship Management strategy adopted by the firm, the technological deployment and their impact on the organizational performance. However, this model has some limitations. Indeed, other components could have an impact on the performance. The concept of alignment or fit developed by Venkatraman is larger than the one we addressed in this research. This model has now to be tested. A questionnaire will be sent to Chief Executive Officer or Chief Information Officer of French firms. It is important to have firms of different sizes and activities in our sample. Variables have been translated into items from existing scales or especially built for this research. We focused on the perception of the respondent about CRM strategy, IT Strategy and performance.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله