دانلود ترجمه مقاله مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۱۹) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری

Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction

چکیده

مقدمه

نظریه و تحقیقات قبلی

مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار

نوآوری

مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار، نوآوری و رضایت مشتری

روش

شرکت کنندگان

سنجش ها

ترجمه

تجزیه و تحلیل

یافته ها

مبحث

نتیجه گیری

ضمیمه 1- سنجش نوآوری

سنجش نوآوری

چکیده

هدف این مقاله کاوش چگونگی پایداری عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد که بر رابطه رضایت مشتری و نوآوری در هتل های سوئدی تاثیر می گذارد. هتل های پاسخ دهنده بر اساس میزان مشارکت شان در دو عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) به چهار گروه تقسیم شدند. یافته ها حاکی از آن است که رابطه میان نوآوری و رضایت مشتری به عملیات پایدار منابع انسانی (HR) سازمان وابسته می باشد. با وجود این که نوآوری و عملیات منابع انسانی (HR) پایدار به طور مثبت بر رضایت مشتری تاثیر می گذارند، اثر متقابل شان نیز نشان می دهد که با جا به جایی آن ها می توان به رضایت بالای مشتری دست یافت. با این مطالعات می توان نتیجه گرفت که عملیات پایدار منابع انسانی (HR)، گنجایش و ظرفیت هتل را افزایش می دهد تا باعث ایجاد نوآوری شده و رضایت مشتریان را جلب کند. در این مقاله رابطه میان عملیات پایدار منابع انسانی (HR) و نوآوری مورد بحث و تفسیر قرار گرفته است.

نتیجه گیری

رضایت مشتری، نوآوری ها و مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار جنبه های مهم بخش خدمات هستند. هتل ها با سرمایه گذاری در صلاحیت و شایستگی و سلامت کارکنان ( همانند دو بُعد در مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار) مورد کسب و کاری را راه اندازی می کنند تا در مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) مشارکت داشته باشند و شانس خود را افزایش دهند تا بتوانند مبتکر باشند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

Abstract

The purpose of this paper is to explore how sustainable human resource management (HRM) practices impact the innovation-customer satisfaction relationship in Swedish hotels. Responding hotels were profiled into four groups based on their involvement in two sustainable HR practices. The findings indicate the relationship between innovation and customer satisfaction is dependent on sustainable HR practices in the organization. Although innovation and sustainable HR practices impact customer satisfaction positively, their interaction suggests that the one can substitute the other to achieve superior customer satisfaction. The study concludes that sustainable HR practices enhance a hotel’s capability to innovate and to have satisfied customers. The relationship between sustainable HR practices and innovation is discussed.

6- Conclusion

Customer satisfaction, innovations and sustainable HRM are all important aspects in the service sector. By investing in employee competence and well-being (as two dimensions in sustainable HRM) hotels make a business case for engaging in CSR and increase own chances to be innovative and responsive to customer needs.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری

Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction