دانلود ترجمه مقاله مدیریت فرایند و روشی مبنی بر شبیه سازی برای اجرای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۱۹) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

Met4ITIL: مدیریت فرایند و روشی مبنی بر شبیه سازی برای اجرای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات

Met4ITIL: A Process Management and Simulation-based Method for Implementing ITIL

چکیده
1- پیشگفتار
2- پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌ها: کارهای مربوطه
2-1- عناوین اصلی مربوط به پروژه‌های پیاده‌سازی ITIL
a- عوامل مهم موفقیت
b- روندهای مدیریت فرایند
c- روش‌های پیاده‌سازی ITIL
d- توالی اجرای فرایند
2-2- مدلبندی شبیه‌سازی در زمینه فرایندهای ITIL
2-3- یافته‌های مرور تحقیقات
3- متدلوژی تحقیق
4- فعالیت پژوهشی 1- طراحی روش
فعالیت 1- برنامه‌ریزی و سازماندهی پیاده‌سازی ITIL
فعالیت 2- طراحی فرایند
فعالیت 3- پیاده‌سازی فرایند
فعالیت 4- نظارت و ارزیابی فرایند
5- فعالیت پژوهشی 2- پیاده‌سازی روش
5-1- فعالیت 1- برنامه‌ریزی و سازماندهی پیاده‌سازی ITIL
5-2- فعالیت 2- طراحی فرایند مدیریت حوادث
5-3- فعالیت 3- پیاده‌سازی فرایند مدیریت حادثه
5-4- فعالیت 4- نظارت و ارزیابی فرایند مدیریت حادثه
6- فعالیت پژوهشی 3- ارزیابی روش
7- فعالیت پژوهشی 4- بهبود روش
8- نتیجه‌گیری‌ها و کارهای آینده
منابع

چکیده

یکی از نیازمندی‌های اصلی ارائه دهندگان خدمت، تعریف، مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات (IT) برای پشتیبانی موثر از اهداف کسب و کار و نیازهای مشتری است. چند مدل مرجع فرایندی برای مدیریت خدمات IT (ITSM) ایجاد شده‌اند که کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و مدل مرجع پذیرفته شده به عنوان استاندارد واقعی برای ITSM از جمله آن‌ها هستند. این مقاله، روش جدیدی را برای پیاده‌سازی ITIL معرفی می‌کند که بر اساس چرخه عمر مدیریت فرایند کسب و کار و مدلبندی شبیه‌سازی است. همچنین یکی از کاربردهای این روش برای اجرای فرایند مدیریت حادثه در شرکتی اسپانیایی، ارائه می‌شود. این روش توسط کارشناسان ITIL بازبینی شده و از چشم‌انداز ذینفعان فرایند با استفاده از پرسشنامه مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. پاسخ‌های ارائه شده به پرسشنامه‌ها کارایی این روش در پردازش عوامل مهم موفقیت و پشتیبانی از کاربرد روندهای مناسب مدیریت فرایند را نشان می‌دهند.

8- نتیجه‌گیری‌ها و کارهای آینده

کار ارائه شده در این مقاله روی پیاده‌سازی ITIL تمرکز دارد. نتایج مطالعه تحقیقات پژوهشی انجام شده نشان می‌دهند که کارهای پژوهشی در این زمینه روی بررسی عوامل مهم موفقیت پیاده‌سازی ITIL یا ارائه موارد خاص مطالعه پیاده‌سازی ITIL در شرکت‌های جهان-واقعی تمرکز دارند. با این حال، علی رغم اهمیتِ داشتن روش‌هایی برای هدایت مدیران در پیاده‌سازی ITIL [30، 43] و مزایای استفاده از روندهای مدیریت فرایند در پروژه‌های ITIL [29]، این مباحث به ندرت همراه باهم در تحقیقات پژوهشی مورد مطالعه قرار گرفته‌اند. در این مقاله، Met4ITIL را معرفی کرده‌ایم که روش جدیدی برای پیاده‌سازی ITIL است و به وسیله تطبیق چرخه عمر مدیریت فرایند کسب و کار [70] با ویژگی‌های خاص پروژه‌های پیاده‌سازی ITIL توسعه یافته است. این روش، استفاده از مدلبندی شبیه‌سازی را برای کمک به مدیران در طراحی فرایندها و تصمیم‌گیری‌های برای بهبود پیوسته فرایند پیشنهاد می‌دهد. برای توضیح کارایی و قابلیت اجرای Met4ITIL، موردی کاربردی برای کمک به شرکت در شروع پیاده‌سازی فرایند مدیریت حادثه شرح داده شده است.

Abstract

A key requirement for service providers is to define, manage and deliver Information Technology (IT) services to effectively support business goals and customer needs. Several process reference models for the IT service management (ITSM) have emerged, being Information Technology Infrastructure Library (ITIL) the reference model accepted as de facto standard for ITSM. This paper introduces a novel method for implementing ITIL which is based on business process management lifecycle and simulation modeling. An application of the method to implement the incident management process in a Spanish company is also presented. The method has been reviewed by ITIL experts and evaluated from the process stakeholders’ perspective using a questionnaire. The answers provided to the questionnaire show the usefulness of the method to address critical success factors and to support the application of adequate process management practices.

8- Conclusions and further works

The work presented in this paper focuses on ITIL implementation. The results of the conducted research literature study show that the research works in this field focus on either examining the critical factors for a successful ITIL implementation or present particular study cases of ITIL implementation in real-world companies. However, despite the importance of having methods to guide managers through the ITIL implementation [30][43] and the benefits of applying process management practices in ITIL projects [29], these topics have scarcely been studied together in the research literature. In this paper, we have introduced Met4ITIL, a novel method for implementing ITIL, it has been developed adapting the business process management lifecycle [70] to the particular characteristics of ITIL implementation projects. The method proposes the use of simulation modeling to help managers design the processes and make decisions for the continual process improvement. To illustrate the usefulness and applicability of Met4ITIL, an application case to help a company start the implementation of the incident management process has been described.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

Met4ITIL: مدیریت فرایند و روشی مبنی بر شبیه سازی برای اجرای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات

Met4ITIL: A Process Management and Simulation-based Method for Implementing ITIL