دانلود ترجمه مقاله رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری – مجله الزویر

elsevier

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی

 

عنوان فارسی مقاله:

رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری

عنوان انگلیسی مقاله:

Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction

  • برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
  • برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

 

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار ۲۰۱۵
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۵ صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله مدیریت کسب و کار، مدیریت بازرگانی، مدیریت منابع انسانی و بازاریابی
مجله دومین کنفرانس جهانی تجارت، اقتصاد، مدیریت و گردشگری
دانشگاه دانشگاه لاهور، پاکستان
کلمات کلیدی شل پاکستان، CRM، رضایتمندی مشتری، متغیرهای متناظر، آنالیز رگرسیون، آمار t، مجذور R، β
رفرنس دارد  
لینک مقاله در سایت مرجع لینک این مقاله در نشریه Elsevier
نشریه الزویر Untitled

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word)
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت ۱۴ B Nazanin ۸ صفحه
ترجمه عناوین جداول ترجمه شده است 
ترجمه متون داخل جداول ترجمه شده است 
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است 
درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه به صورت عکس درج شده است  

 


  • فهرست مطالب:

 

چکیده

۱) متن اصلی

a. اجزای CRM

b. دلایل اتخاذ CRM

c. CRM در پاکستان

d. CRM در شل

e. پشتیبانان تکنولوژی CRM در شِل پاکستان

f. مدیریت کردن روابط مشتری

g. خدمات مبتنی بر CRM شرکت شِل

۲) روش شناسی

۲٫۱) رگرسیون

۲٫۳) معادله

۲٫۴) توسعه فرضیه

۳) ابزار پژوهش

۴) جمع‌آوری داده‌ها

۵) نتایج

۶) جمع بندی

۷) توصیه‌ها


  • بخشی از ترجمه:

 

۷) توصیه‌ها

آنالیز یافته‌ها حاکی از آن است که CRM در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان نقش مهمی ایفا می‌کند و همچنین میزان سوددهی را با کاهش هزینه دستیابی به مشتریان و با افزایش همزمان تعداد مشتریان افزایش می‌دهد. CRM در رقابت‌ها نیز نوعی مزیت محسوب می‌شود. CRM طوری عمل می کند که با پیام مناسب، در زمان مناسب، و ازطریق کانال مناسب به مشتری مناسب برسیم. اگر درصد مشتریانی را که از تحویل و کیفیت محصولات یا سرویس‌ها احساس رضایت بخشی دارند محاسبه کنیم، ۷۰% مشتریان رضایت دارند و به همین دلیل است که شرکت شِل باید تا حد زیادی CRM خود را مؤثر ایجاد کند تا بهترین مشتریان شناسایی شده و به صورت متفاوتی با آن‌ها رفتار شود و این همچنین منجر به درک ارزش فعلی هر مشتری و قابلیتش می‌شود. مدیریت شِل بر این باور است که CRM در حوزه کاری آن ها مهم می‌باشد و این اهمیت معادل با بیش از نیمی از سایر تکنیک‌ها و استراتژی‌ها است و همچنین معتقد است که با آن می‌توان بیشترین بازده را از تمامی کانال‌های فروش کسب کرد و CRM در بهبود اثربخشی بازار نیز کمک کننده است.


  • بخشی از مقاله انگلیسی:

۶٫ Conclusion

This study shows that customer relationship management has significant effect on the customer satisfaction and both variables have positive relation. Company makes its CRM as strong and reliable the customer will be more satisfied and retain with the company. The increase in the satisfaction level will allow the customer to come again and again to use the company’s products and that will increase the sales level of the company which causes the increase in organizational profit. The number of the loyal customer will increase. So increasing competitiveness of the oil industry has a bright future for the oil industry in Pakistan, it’s expected that the management of any oil industry consider the results of this study and defines its employee’s training with role in providing better quality services to understand which built customer loyalty and fulfill their expectation with CRM.


 

 

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

 

 

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی

 

عنوان فارسی مقاله:

رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری

عنوان انگلیسی مقاله:

Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction

  • برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
  • برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *