دانلود ترجمه مقاله ارتباط بین فرهنگ فراگیری سازمانی و رضایت مشتری – مجله امرالد

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه امرالد در ۱۷ صفحه در سال ۲۰۱۳ منتشر شده و ترجمه آن ۱۷ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

• فهرست مطالب:

چكيده

۱٫ مقدمه

۲٫ پيشينه مفهومي

۲٫۱ فرهنگ یادگیری سازمانی

۲٫۲ رضایت شغلی و رضایت مشتری

۳٫ روش شناسی

۳٫۱ ارزيابي ها

۳٫۲ نمونه

۴٫ نتایج و بحث

۴٫۱ بررسی ابعاد ابزار

۴٫۲ بررسی قابلیت اعتماد و اعتبار ابزار

۴٫۳ آزمايش مدل ارائه شده

۵٫ نتیجه گیری و مفاهیم مدیریتی

• بخشی از ترجمه:

۵٫ نتیجه گیری و مفاهیم مدیریتی
مطالعه حاضر از اثر واسطه اي رضایت شغلی بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری پشتیبانی مي كند. به نظر می رسد این مدل واسطه اي، کاربردي كلي در انواع مختلف شرکت های خدماتي دارد، همانگونه كه در سه زمينه خدماتي مختلف (لنگرگاه، سوپر مارکت و خدمات تعمیر خودرو) مورد آزمایش قرار گرفت. مخصوصا مشخص شد که توانایی یک صنعت خدماتي برای راضی کردن مشتریان به صورت مستقیم و غیر مستقیم از طریق رضایت شغلی کارکنان با توانایی مداوم آنها براي پاسخ موثر و کارآمد به محرک های محیطی در ارتباط است. این یافته ها با نتایج حاصل از مطالعات قبلی که از گام به گام روابط بین فرهنگ یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و در نهایت رضایت مشتری پشتیبانی مي كرد هم راستا است. به طور خاص تحقیقات نشان دادند که سازمان ها بر آموزش کارکنان و مشاهده مداوم توسعه کارکنان شان به عنوان اولویت افزایش رضایت شغلی کارکنان تمرکز دارند. بر طبق يافته هاي ويلارس و کوئلیو (۲۰۰۳) رضایت درک شده کارکنان تأثیر مهمی بر کیفیت درک شده محصول و کیفیت درک شده خدمات دارد چرا كه برای کارکنان ناراضی ارائه خدماتي كه رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد دشوار است. از نقش تعدیل كنندگي رضایت شغلی کارکنان بین OLC و عملکرد کاري (رز و همکاران، ۲۰۰۹) و یا عملکرد سازمانی (اگان و همکاران، ۲۰۰۴) نیز پشتیبانی شده است. با این حال این مطالعه نشانگر تاثیر مستقیم و غیر مستقیم رضایت شغلي و یک فرهنگ یادگیری سازمانی بر رضایت مشتری می باشد. این یافته شاخص کیفی عواملي که به رضایت مشتری کمک مي كنند را نشان مي دهد. ارزيابي هاي کیفی سودمندتر از شاخص هاي کمی یا شخصي است زيرا شاخص دوم سرعت بازخورد را کاهش مي دهد که به ویژه در محیط تجاري كه به سرعت در حال تغییر است اهميت زيادي دارد (اکل و فیلیپ، ۱۹۹۲).

• بخشی از مقاله انگلیسی:

۵٫ Conclusions and managerial implications

The present study supports the mediating effect of job satisfaction between organizational learning culture and customer satisfaction. This mediation model seems to have general applicability across different types of service firms, as it was tested in three different service settings (port, supermarket and automobile repair service). Specifically, it was found that the ability of a service industry to satisfy its customers is directly and indirectly associated, through employee job satisfaction, with its continuous ability to effectively and efficiently respond to environmental stimuli. These findings are in line with the results from previous studies which have supported step by step the relationships between organizational learning culture, job satisfaction, and ultimately customer satisfaction. Specifically, researches showed that organizations focusing on employee education and viewing the on-going development of their employees as priority increased employee job satisfaction (Rowden and Conine, 2005; Egan et al., 2004, Chang and Lee, 2007). According to Vilares and Coelho (2003) perceived employee satisfaction had an important impact on perceived product quality and on perceived service quality since it is difficult for dissatisfied employees to deliver services that satisfy their customers (Rogers et al., 1994). The moderating role of employee job satisfaction between OLC and work performance (Rose et al., 2009) or organizational performance (Egan et al., 2004) has also been supported. However, this study reveals the direct and indirect impact of job satisfaction and an organizational learning culture to customer satisfaction. This finding yields a qualitative indicator of factors that contribute towards customer satisfaction. Qualitative measures are more beneficial than quantitative or subjective indicators since these latter indicators reduce the speed of feedback, which is especially important in a rapidly changing business environment (Eccles and Philip, 1992).

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد