دانلود ترجمه مقاله عوامل موثر بر رضایت مشتری و مقاصد رفتاری – مجله الزویر

• بخشی از ترجمه:

چکیده
این مطالعه به بررسی نقطه نظر مشتریان امریکایی نسبت به رستوران های چینی در کشورشان با استفاده از روش تحلیل عملکردهای مهم (IPA) می پردازد. همچنین این بررسی نشان می دهد که چه خصوصیاتی از رستوران های چینی رضایت مشتریان امریکایی و تمایل رفتاری ان ها را تحت تاثیر قرار می دهد.ا. IPA (روش های تحلیلی عملکرد) نشان داده است که نظافت محیط و سرویس منظم دو نمونه از موارد مهمی می باشند که رستوران های چینی می توانند در این زمینه بهبود داشته باشند. علاوه بر این، طعم غذا و قابل اطمینان بودن خدمات به نظر، به عنوان مشخصه های اصلی برای موفقیت رستوران های چینی می باشند. در مجموع، این بررسی نشان می دهد که کیفیت غذایی، قابل اطمینان بودن خدمات و نظافت محیط سه نمونه از مشخصه های کلیدی برای ایجاد رضایت در مشتریان و تعامل رفتاری مثبت بعد از خوردن غذا در می باشد. مدیران رستوران های چینی می بایست به طور منطقی به تخصیص منابع محدود خود به خصوصیات رستوران براساس مشارکت آن ها برای رضایت مشتریان و تمایلات رفتاری آن ها بپردازند.
کلیدواژه: رستوران چینی، ویژگی های رستوران، رضایت مشتری، تمایلات رفتاری، تحلیل اهمیت و عملکرد
١. مقدمه:
ایالات متحده امریکا کشوری چند فرهنگی و با قومیت های مختلف می باشد و این تنوع چند ملیتی بودن به طور مستمری رو به افزایش می باشد. یکی از بازتاب های مربوط به این تنوع فرهنگی و نژادی، تنوع و رونق رستوران ها در بازار خدمات غذایی در امریکا می باشد. بازار مربوط به این گونه غذاها در امریکا منجر به ٧۵ میلیون فروش در سال می گردد که حدود ۶۵ درصد از آن در ارتباط با صنایع خدمات دهنده مواد غذایی می باشد. با این وجود رشد سریع رستوران های قومی به طور کلی تنها به دلیل افزایش تعداد مهاجران جدید نیست . در واقع ٧۵ درصد از مصرف این گونه غذاها مربوط به مشتریان غیر بومی می باشد. به دنبال تغییر سبک زندگی، استفاده از غذاهای بیرون از خانه رایج تر گشته و بسیاری از مشتریان نیازمند استفاده از غذاهایی با طعم جدید و تجارب جدیدتر می باشند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

A B S T R A C T

This study investigates American customers’ perceptions of Chinese restaurants in the U.S., using the Importance–Performance Analysis (IPA) approach. This study also examines which attributes of Chinese restaurants influence American customers’ satisfaction and behavioral intentions. The IPA shows that environmental cleanliness and attentive service are two important areas where Chinese restaurateurs can make improvements. In addition, food taste and service reliability appear to be key attributes for Chinese restaurants’ success. Overall, this study indicates that food quality, service reliability and environmental cleanliness are three pivotal attributes to create satisfied customers and positive postdining behavioral intentions. Chinese restaurant managers should reasonably allocate their limited resources to restaurant attributes based on their contributions to customer satisfaction and behavioral intentions.

 Introduction

The United States is a multicultural and multiethnic nation and this national trend of diversity is expected to consistently increase (Josiam and Monteiro, 2004; Sukalakamala and Boyce, 2007). One reflection of this cultural and ethnic diversity is the variety and prosperity of ethnic restaurants in the American foodservice market. The U.S. ethnic food market generates $75 billion in annual sales, around 65% of which is attributed to the foodservice industry (US ethnic food market, 2005).

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله