دانلود ترجمه مقاله بررسی کیفیت تعهد کارکنان بخش خدمات ناشی از برند سازی داخلی

بخشی از ترجمه:

چکیده

این مطالعه به منظور بررسی تاثیر برندسازی داخلی بر روی تعهد کیفیت خدمات کارکنان انجام شد. برندسازی داخلی استفاده از تکنیک های مختلف به منظور برقراری ارتباط با ارزش های برند اصلی و دادن وعده در داخل سازمان با هدف همتراز نمودن خدمات کارکنان با فرایند برندسازی است. از سوی دیگر، تعهد کیفیت شناسایی کارکنان بخش خدمات با کیفیت هدف گرایی سازمان می باشد. بررسی انجام شده در این زمینه نشان داد که سطح برندسازی داخلی تاثیر نسبتا زیاد و در عین حال بسیار مثبتی بر سطح تعهد کیفیت دارد. چهار روش اساسی برندسازی داخلی از جمله آموزش، جهت گیری، جلسه توجیهی و نشست گروهی اساسا در نظر گرفته شده اند تا همبستگی قابل توجه و متوسط در تعهد کیفیت و همچنین اجزاء را نشان دهند. عوامل موثر از جمله تعیین کارمند، سن و تجربه نیز برای تاثیر مثبت شان بر روی برندسازی داخلی و تعهد کیفیت مورد بررسی دقیق قرار گرفتند. با این حال، نه برندسازی داخلی و نه تعهد کیفیت هیچیک تحت تاثیر این عوامل جمعینی قرار ندارند.
مقدمه:
ما در عصر برندسازی زندگی می کنیم که برندها در آن ثابت نموده اند که با ارزش ترین جنبه های ارائه و همچنین با ارزشمند ترین دارایی برای یک تجارت می باشند. برندسازی در بخش خدماتِ مصرف کننده اهمیت ویژه ای دارد و قبل از تجربه قادر به ارزیابی کیفیت خدمات نیست. یکی دیگر از ویژگی های مهم در بخش خدمات این است که ارائه موفقیت آمیز فرایند خدمات در حد زیادی به مهارت ها و استعداد کارکنان بخش خدمات بستگی دارد.

بخشی از مقاله انگلیسی:

Abstract

This study was conducted to investigate the impact of internal branding on a service employees quality commitment. Internal branding is the utilization of various techniques in order to communicate core brand values and promise inside the organizations with an aim to align service employees with the branding process. Quality commitment, on the other hand, is the identification of service employees with organization’s quality oriented goals. Survey conducted in this regard showed that level of internal branding has moderately strong yet significant positive impact on level of quality commitment. Four basic techniques of internal branding including training, orientation, briefing and group meeting were basically taken into account that showed significant and moderate correlation with quality commitment as well as its components. Demographic factors including employee designation, age and experience were also scrutinized for their possible effect on internal branding and quality commitment. However, neither internal branding nor quality commitment were found to be affected by any of these demographic factors.

Introduction 

We are living in the brand era where brands have proved to be the most valuable aspects of an offering as well as the most worthwhile assets for a business. Branding is particularly important in service sector as consumer is unable to evaluate service quality prior to experience. Another critical feature of service sector is that successful delivery of service process highly depends upon the skills and aptitude of service employees.