دانلود ترجمه مقاله روند تکاملی ارتباط شرکت و مشتری – مجله الزویر

• فهرست مطالب:

چکیده
پیش زمینه نظری
مدیریت مشتری
پویایی مشتری و رفتار
مدل سازی پویایی مشتری و مخلوط بازاریابی
مدل هاردل پویای مشتری
HMM هاردل – پواسون
داده ها
نتایج
انتخاب مدل
نتایج برآورد پارامتر HMM
ویژگی های حالت
تفسیر متغیرهای کمکی
پویایی مشتری
بحث وبررسی
همکاری نظری و روش شناسی
مفاهیمی برای خرده فروشان
محدودیت ها و مسیرهایی برای تحقیقات آینده
نتایج

• بخشی از ترجمه:

محدودیت ها و مسیرهایی برای تحقیقات آینده
یک محدودیت تحقیق ما ناتوانی در ارزیابی اثربخشی از شرکت بازاریابی هدفمند می باشد. ما باور داریم که تحقیق پویایی مشتری از مطالعه زمینه که کمپین بازاریابی موجود خرده فروش را با مورد مشخص شده براساس مدل پویای مشتری مقایسه می کند، بهره مند می شود. مخصوصا، می توان یک کمپین بازاریابی برای هر بخش شناسایی شده در پایگاه مشتری با استفاده از تمایل مشتری به خرید به عنوان یک مبنا ایجاد کرد. وقتی مشخص و معلوم شد، کمپین بازاریابی هدف دار را می توان برای هر بخش ایجاد کرد. به طور ایده آل، آزمایش زمینه را برای ارزیابی تاثیر هردو کمپین می بایست انجام داد.
تحلیل تجربی ما سازگار با دیگر تحقیقات در این حوزه، تنها از داده های مشتریان تکراری در نمونه استفاده می کند. استفاده از داده های طولی از مشتریان تکراری توانایی ما را در بررسی اصطکاک مشتری محدود می کند. با این حال، برای خرده فروشان توسعه یک مدل که پیش بینی کند چه زمانی مشتری به حالت غیرفعال منتقل می شود و چه فعالیت های بازاریابی در کاهش احتمال انتقال مشتریان به حالت غیرقابل سودده مؤثر می باشد، بسیار ارزشمند است. علاوه برآن، تشخیص اولیه مشتریان غیرفعال خرده فروش را قادر به پایان دادن سرمایه گذاری اضافی در ایجاد و نگهداری روابط با این مشتریان می کند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Limitations and directions for future research

One limitation of our research is the inability to evaluate the effectiveness of a targeted marketing campaign. We believe that customer dynamics research would benefit from a field study that compares a retailer’s existing marketing campaign to one that is customized based on our customer dynamics model. Specifically, one could create a marketing campaign for each of the segments identified in a customer base using a customer’s propensity to buy as a basis. Once identified and profiled, a targeted marketing campaign could be created for each segment. Ideally, a field experiment could be conducted to assess the effectiveness of both campaigns.

Consistent with other research in this domain, our empirical analysis only used data from repeat customers in our sample. The use of longitudinal data from repeat customers limits our ability to investigate customer attrition. However, it would be valuable for retailers to develop a model that predicts when a customer transitions into an inactive state and which marketing activities are most effective at reducing the likelihood of customers transitioning into this unprofitable state. In addition, early detection of inactive customers can enable a retailer to terminate additional investment in building and maintaining relationships with these customers.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله