| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
مولفه های موفقیت آمیز ضروری مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتل داری و تاثیر آن بر وفاداری مشتری، مدل نظری |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
TQM critical success factors in hospitality Industry and their impact on Customer Loyalty, a theoretical Model |
|
|
| مشخصات مقاله انگلیسی (PDF) | |
| سال انتشار مقاله | 2013 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 15صفحه با فرمت pdf |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت عملکرد، مدیریت اجرایی، مدیریت استراتژیک و مدیریت منابع انسانی، مدیریت هتلداری |
| مجله مربوطه | مجله بین المللی تحقیقات علمی و مهندسی |
| کلمات کلیدی این مقاله | شاخص‌های گردشگری، صنعت هتل داری، کسب‌وکار هتل، مدیریت کیفیت جامع (TQM)، مؤلفه‌های اصلی موفقیت (CSF)، کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری |
| رفرنس | دارد |
| نشریه | Ijser |
| مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word) | |
| تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت 14 B Nazanin | 37صفحه |
| ترجمه عناوین جداول | ترجمه شده است |
| ترجمه متون داخل جداول | ترجمه شده است |
| درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است |
- فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مبانی نظری
مؤلفه‌های اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع(TQM)
مؤلفه‌های اصلی موفقیت در صنعت خدمات
کیفیت خدمات
ابعاد کیفیت خدمات
رابطه بین مؤلفه‌های اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات
رضایتمندی مشتری
رابطه بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری
وفاداری مشتری
رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
روش‌شناسی پژوهش
نتایج
نتایج برای گام شمار 1
نتایج گام شماره 2
نتایج مرحله شماره 3
مدل پژوهش و فرضیه‌های تحقیق
- بخشی از ترجمه:
نتیجه‌گیری
هدف اولیه و ابتدایی پژوهش حاضر توسعه مدلی اجرایی و ارزیابی پژوهشی مدیریت کیفیت جامع است که می‌توان از آن برای هدایت رویکرد اجرایی مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتل داری هتل‌های 5 ستاره استفاده نمود. پژوهش حاضر در تلاش است تا یک مدل مفهومی و پژوهشی را به‌خصوص در هتل‌های 5 ستاره مستقر در مصر ارائه نماید. به‌منظور تکمیل پژوهش حاضر، مؤلفه‌های اصلی و کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع، کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشری همان‌طور که در بخش‌های ابتدایی پژوهش حاضر تشریح شد، شناسایی شدند. بر اساس بازنگری و مطالعه مبانی نظری، مدل پژوهشی اجرای مدیریت کیفیت جامع مرتبط با عملکرد شرکت از طریق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه و پیشنهاد شد. 4 پرسش پژوهشی، 4 فرضیه اصلی و 20 فرضیه فرعی از این مدل اقتباس گردید(10 فرضیه برای ارزیابی پیاده‌سازی کارکردهای مدیریت کیفیت جامع، 10 فرضیه برای ارزیابی کیفیت درک شده هتل‌های 5 ستاره و دو مؤلفه دیگر اثر مؤلفه‌های اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع انتخاب‌شده را بر رضایتمندی و وفاداری مشتری ارزیابی می‌کنند).
- بخشی از مقاله انگلیسی:
Conclusion:
The primary objective of this study is to develop a TQM implementation and evaluation research framework that can be used as a guide in the formulation of an effective TQM implementation approach to Egyptian 5- stars hotels business. The present study attempts contribute to the development of conceptual framework and research model particularly for Egyptian 5- stars hotels. To carry out this study, the key TQM CSFs, service quality, customer satisfaction and customer loyalty have been extensively investigated as presented earlier. Based on this review, a research model of TQM implementation in relation to company performance by measuring service quality has been proposed. Four research questions, 4 main hypotheses and 20 sub-hypothesis were formulated from this model (10 hypotheses for assessing the extent of implementation of TQM practices, 10 hypotheses for evaluating the perceived service quality of the 5-stars hotels and another 2 to measure the impact of the selected 10 TQM CSFs on customers satisfaction and loyalty).
|
تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد |
|
|
| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
مولفه های موفقیت آمیز ضروری مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتل داری و تاثیر آن بر وفاداری مشتری، مدل نظری |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
TQM critical success factors in hospitality Industry and their impact on Customer Loyalty, a theoretical Model |
|
|