دانلود ترجمه مقاله تجربه مشتری آنلاین در خرده فروشی الکترونیکی – مجله الزویر

• فهرست مطالب:

چکیده
مقدمه
پیش زمینه تجربه مشتری انلاین
تجربه مشتری
تجربه آنلاین مشتری
مدل مفهومی
متغیرهای سابقه
سوابق حالت تجربی شناختی (CES)
سوابق حالت تجربی موثر (AES)
متغیرهای مولفه OCE
نتایج OCE ( تجربه آنلاین مشتری)
روش نمونه
توسعه معیار
نتایج
مدل اندازه گیری
مدلهای ساختاری
آزمایش مدلهای جایگزین
بحث
مشارکتهای تجربی
مفاهیم مدیریتی
محدودیتها و فرصتها برای انجام مطالعات بعدی

• بخشی از ترجمه:

مفاهیم مدیریتی
این مطالعه به خرده فروشان الکترونیکی کمک میکند تا بین فاکتورهایی که تفاوت واضحی بر روی تجربه خرید آنلاین میگذارد از آن دسته از فاکتورهایی که توسط خریداران آنلاین بصورت یک هنجار تلقی میشود ؛ تفاوت قایل شود. یافته های پیشنهاد میکنند که ما از جایی که در آن، مهارت و توانایی فنی کاربر؛ تجربه وب سایت را تخمین میزند حرکت نموده ایم. مشابها؛ سرعت نیز بعنوان بخشی از قضاوت کلی در تجربه در نظر گرفته میشود. در حالیکه درجه بالایی از تاکید بر روی طراحی قابل مشاهده، مشخصات گرافیکی و عملکرد فنی وبسایتهای خرده فروشی الکترونیکی گذاشته شده است، اینها از نظر مشتری از اهمیت کمتری برخوردارند. بعلاوه یک مساله مهم، حس کنترل و توانمندی است.
این یک دیدگاه قوی برای خرده فروشان الکترونیکی است زیرا تاثیرات احساسات عاطفی تولید شده در تبادلات آنلاین را کنترل میکند.این مطالعه برای خرده فروشان الکترونیکی یک راهنمایی از سه منبع کنترل و چگونگی افزایش دادن OCE را تولید میکند. در ابتدا، سهولت استفاده سایت اهمیت خود را حفظ میکند. پیچیدگی بیش از حد ناوبری و اطلاعات بیش از حد، حالت احساسی و عاطفی و احتمال خرید مجدد را مختل میکند. سایتهایی که به راحتی اطلاعات خدمات یا محصولات را به گونه ای که با فرآیند جستجوی مشتری منطبق باشد؛ منتقل میکنند؛ احساس اطمینان و آرامش را ایجاد میکنند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Managerial implications

This study helps e-retailers to distinguish between factors that make a distinct difference to an online shopping experience from those now seen as the norm by online shoppers. The findings suggest we have moved on from where skill and technical capability of the user determines experience of the website. Similarly, speed is no longer viewed as part of the overall judgment of experience. While a high degree of emphasis is still placed upon the visual design, graphical features, and technical functionality of e-retail websites, these are of less importance to the customer. Of more importance is a sense of control and empowerment. This is a powerful insight for e-retailers because control influences the emotional feelings generated in online transactions. This study provides e-retailers with an indication of three sources of control and how they may enhance OCE. First, the ease-of-use of the site continues to be important. Overly complex navigation and information overload disrupts the emotional state and likelihood of a repeat purchase. Sites that easily communicate product or service information in a way that fits with the customer’s search process will enhance feelings of confidence and calm.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله