دانلود ترجمه مقاله تاثير مدخل های وب سلف سرویس در كيفيت خدمات بانكداری آنلاین – Ccsenet 2013

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار مقاله	۲۰۱۳
تعداد صفحات مقاله انگلیسی	۱۹صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله	مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله	مدیریت کسب و کار، بانکداری، تجارت الکترونیک، مدیریت فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی پیشرفته
مجله مربوطه	مجله بین المللی کسب و کار و مدیریت International Journal of Business and Management
دانشگاه تهیه کننده	گروه سیستم های اطلاعات مدیریت، دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه شاه سعود، عربستان سعودی
کلمات کلیدی این مقاله	رضایت مشتری، کیفیت خدمات، بانکداری آنلاین، چارچوب نظری، پورتال بر اساس بانکداری الکترونیکی، سلف سرویس بانکداری الکترونیکی
شناسه شاپا یا ISSN	ISSN ۱۸۳۳-۳۸۵۰
لینک مقاله در سایت مرجع	لینک این مقاله در سایت Ccsenet
نشریه Ccsenet

• فهرست مطالب:

چکیده

۱٫ مقدمه

۲٫ مدل مفهومی

۲٫۱ ویژگی های یک پورتال مبتنی بر وب

الف) قابلیت دسترسی

ب) پاسخگویی

ج. سودمندی کاربردی

د. قابلیت استفاده در مقابل سهولت استفاده

ه. ایمنی

و. راحتی

ز. تحقق

۲٫۲ اثر از ویژگی های پورتال بر شکاف کیفیت خدمات

۲٫۲٫۱ بسته شدن شکاف ارتباطی خدمات

۲٫۲٫۲ بستن شکاف اطلاعاتی خدمات

۲٫۲٫۳ بستن شکاف استانداردهای خدمات

۲٫۲٫۴ بستن شکاف عملکرد خدمات

۲٫۳ رابطه بین بستن شکاف و درک کیفیت خدمات آنلاین

۲٫۴ رابطه بین درک کلی از کیفیت خدمات آنلاین و رضایت کلی مشتری آنلاین

۳٫ نتیجه گیری

۴٫ محدودیت های تحقیق

•  بخشی از ترجمه:

۳٫ نتیجه گیری

کیفیت خدمات اغلب در ادبیات موضوعی مرتبط با خدمات بازاریابی مورد مطالعه قرار گرفته است و بسیاری از تحقیقات بر اندازه گیری کیفیت خدمات با استفاده از ابزار SERVQUAL (پاراسورامان، زیتمال، و بری، ۱۹۸۵؛۱۹۸۸) متمرکز شده است. تحقیقات بر روی ابزار که در این ادبیات ها مورد اشاره قرار گرفته و از آن به طور گسترده در صنعت استفاده می شود. اگر چه این کار فهم از ابعاد و آیتم های کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بهبود می بخشد انتقادی از SERVQUAL وجود دارد و آن، این بوده است که این ابزار بر فرایند ارائه خدمت تمرکز دارد، اما نتایج خدمات را ارائه نمی دهد (گرون روس، ۱۹۹۰؛ کانگ، ۲۰۰۶). از لحاظ تئوری، مطالعه آنها، بدنه آگاهی از کیفیت خدمات و رضایت مشتری را با غنی سازی محتوای کیفیت خدمات سنتی و ابعاد قابل اجرای سیستم های اطلاعاتی برای خدمات مبتنی بر اینترنت و شناسایی عوامل جدید متعدد، گسترش می دهد. در مقایسه با مطالعات قبلی، ابعاد و موارد مربوط به آیتم های توسعه یافته در این پژوهش، شامل مخزن جامعی از اقدامات لازم ارزیابی خدمات آنلاین بوده و می تواند زمینه ای برای مطالعات بیشتر در آینده و در رابطه با بازاریابی باشد (یانگ و نیش، ۲۰۰۴). ما در آینده به دنبال منابع اصلی رضایتمندی از خدمات آنلاین هستیم که به شدت به عوامل شکاف کیفیت خدمات سنتی گره خورده و می تواند با مفهوم مطالب مرتبط با اینترنت، سفارشی سازی شود.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

۳٫ Conclusion

Service quality has been frequently studied in the services-marketing literature, and much of the research has focused on measuring service quality using the SERVQUAL instrument (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; 1988). Research on the instrument is commonly cited in the literature, and it has been widely used in industry. Although this work has improved understanding of the Determination of Internet Banking Service Quality Dimensions and Items, a criticism of SERVQUAL has been that the instrument focuses on the service-delivery process, but excludes service-encounter outcomes (Gronroos, 1990; Kang, 2006). Theoretically, their study extends the knowledge body of service quality and customer satisfaction by enriching the content of traditional service quality and information systems quality dimensions applicable for Internet-enabled services and identifying multiple new factors. Compared to previous studies, the dimensions and their related items developed in this research comprise a relatively comprehensive pool of measures for assessing online services and can serve as building blocks for further studies in relationship marketing (Yang & Fang, 2004). We further reveal that major drivers of online service satisfaction are still strongly tied to traditional service quality gap factors and can be customized to the context of Internet-related contents.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد